En forespørgsel, har brug for hjælp? FAQ er her! Hvis du stadig ikke finder svaret, kontakt os via chatbot eller via e-mail på contact@dionecouture.com, vi vil med glæde besvare dig, mandag til fredag fra 10:00 til 18:00, undtagen weekender og helligdage.
KONTAKT
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os pr. mail her på adressen contact@dionecouture.com, vi vil svare inden for 24 til 48 timer mandag til fredag fra 10:00 til 18:00, undtagen weekender og helligdage. Ellers kan du også kontakte os pr. telefon på 07 56 96 94 31
Levering af min ordre
Hvor kan jeg få leveret min ordre?
Dione Couture leverer i Frankrig. Leveringsområderne varierer afhængigt af den side, du befinder dig på (på den franske side leverer vi i fastlandet Frankrig, Korsika, på den europæiske side overalt undtagen UK osv...). Der er ingen forsendelsesomkostninger til Frankrig ved levering til hjemmet via Colissimo eller Mondial Relay.
Hvordan får jeg adgang til at spore min ordre?
Så snart din ordre er bekræftet og forberedt af vores lager, vil du modtage en forsendelsesbekræftelses-e-mail, hvor du finder dit sporingsnummer. Du skal blot kopiere det sporingsnummer, du har modtaget pr. mail, ind på "sporingspakke"-siden for at se leveringens status, linket vil omdirigere dig til transportørens side.
Jeg har hverken modtaget min ordrebekræftelse eller mit sporingsnummer
Det kan være, at vores e-mails lander i din spam-mappe, tjek det, og hvis du stadig ikke finder dem, så kontakt os på contact@dionecouture.com eller pr. telefon på 07 56 96 94 31.
Jeg har fejlagtigt angivet leveringsadressen, kan jeg ændre den?
Hvis du har angivet forkert leveringsadresse, er det måske stadig muligt for os at ændre den, alt afhænger af, om din ordre allerede er behandlet af lageret eller ej. Hvis den er blevet behandlet, kan vi ikke længere ændre den, men hvis du er hurtigere end en galoperende enhjørning, kan vi opdatere den uden problemer. Tøv ikke med at kontakte os på contact@dionecouture.com eller pr. telefon på 07 56 96 94 31 for at informere os hurtigt.
Returneringer
Kan jeg returnere et produkt købt på e-shoppen?
Alle produkter købt på vores e-shop skal returneres til vores adresse.
I begge tilfælde skal dit produkt returneres inden for 30 dage efter modtagelsen af dit køb. Produktet(-erne) skal være intakte og i deres originale emballage.
Hvordan kan jeg anmode om en retur?
Du kan returnere din vare til vores adresse:
DIONE COUTURE
29 Rue Etienne Marcel, Pantin, 93500
Betalinger, tilbagebetalinger og kampagnekoder
Hvad er betalingsmetoderne for at afgive ordre på siden?
Du kan betale med VISA-kort, Mastercard og betalingskort.
Er betalinger sikrede?
Vi samarbejder med to virksomheder, der er specialiserede i transaktioner på internettet (Paypal & Stripe), som krypterer alle dine bankoplysninger. Det er umuligt, selv for en hacker fra en nærliggende galakse, at opdage dine kreditkortnumre
Jeg har en kampagnekode, hvordan kan jeg bruge den?
Efter at have godkendt din indkøbskurv, finder du en boks til højre, "Gavekort eller kampagnekode", hvor du skal indtaste din kampagnekode. For at validere den skal du bare klikke på "anvend". Glem ikke at kontrollere, at koden er blevet taget i betragtning, inden du godkender din ordre.
Er der nogen tilbud på siden?
Ja, vi tilbyder regelmæssigt tilbud på vores side, vi anbefaler dig at tilmelde dig vores nyhedsbrev for at modtage alle disse tilbud.
Om Dione Couture produkter
Hvilke typer håndtasker tilbyder I på jeres side?
Vi tilbyder et udvalg af håndtasker, herunder skuldertasker, tote tasker, clutches, rygsække og mange andre.
Hvilke materialer bruges til at lave jeres håndtasker?
Vores håndtasker er lavet af materialer af høj kvalitet såsom syntetisk vegansk læder, nylon og andre holdbare materialer for at sikre kvaliteten og holdbarheden af vores produkter.
Er dimensionerne af jeres håndtasker angivet på siden?
Ja, vi giver detaljerede oplysninger om dimensionerne af hver håndtaske på vores side, så du kan få en præcis idé om dens størrelse, før du afgiver ordre.
Kan jeg finde håndtasker egnet til særlige lejligheder som bryllupper eller fester på jeres side?
Absolut, vi tilbyder et udvalg af elegante og sofistikerede håndtasker, perfekte til specielle lejligheder som bryllupper, fester eller formelle begivenheder.
Hvordan kan jeg vedligeholde og rengøre mine håndtasker købt på jeres side?
Vi anbefaler at følge de specifikke vedligeholdelsesinstruktioner, der følger med hver håndtaske, men generelt kan brugen af et passende vedligeholdelsesprodukt til taskens materiale og regelmæssig rengøring med en blød klud hjælpe med at holde din håndtaske i god stand.
Tilbyder I tilpassede eller skræddersyede håndtasker til jeres kunder?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke en tilpasnings- eller skræddersyetjeneste til håndtasker, men vi lytter konstant til vores kunders feedback for at forbedre vores produktsortiment.