Retur- og refusionspolitik - Dione Couture

Seneste opdatering: november 2025

Hos Dione Couture gør vi alt for at sikre vores kunders tilfredshed. Denne politik definerer betingelserne for, hvornår en vare kan returneres, ombyttes eller refunderes i overensstemmelse med EU's fjernsalgslovgivning.

1. Fortrydelsesret (ændring af mening)

I overensstemmelse med EU-direktiv 2011/83/EU og artikel L221-18 i forbrugerloven har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle angive årsager eller betale bøder.

Du kan udøve denne ret ved blot at kontakte os på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Varerne skal returneres i deres oprindelige stand (ikke slidt i længere tid, ikke vasket, ikke parfumeret, uden slidmærker eller lugt, med originale etiketter og emballage). Varer, der kun er prøvet kortvarigt, accepteres, men produkter med tegn på længerevarende brug (folder, pletter, hår, lugt, slidte såler osv.) vil ikke være berettiget til fuld refusion.

I tilfælde af værdiforringelse af produktet kan der tilbydes en delvis refusion i forhold til den konstaterede tilstand ved kvalitetskontrollen.

2. Defekte, beskadigede varer eller fejl i leveringen

Hvis den modtagne vare har en fejl, er beskadiget eller ikke svarer til den bestilte model, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen af pakken og vedhæfte klare billeder af den pågældende vare.

I dette tilfælde dækker Dione Couture fuldt ud løsningen af problemet i henhold til vores kundeservicefunnel:

• Fejl i leveringen: fuld refusion uden behov for returnering, eller afsendelse af den korrekte model afhængigt af tilgængelighed.
• Mindre fejl: tilbud om delvis refusion eller ombytning afhængigt af den konstaterede alvor.
• Større fejl eller ubrugelig vare: fuld refusion eller gratis ombytning efter dit valg.

3. Returprocedure

Før du sender noget retur, bedes du kontakte vores kundeservice for at bekræfte din berettigelse og få returadressen. Ingen pakker vil blive accepteret uden forudgående godkendelse fra vores kundeservice.

Returomkostningerne er kundens ansvar i forbindelse med fortrydelsesretten. I tilfælde af en defekt vare eller fejl i leveringen dækker Dione Couture retur- eller erstatningsomkostninger.

4. Behandlingstid

Når pakken er modtaget og kontrolleret af vores kvalitetsteam, vil refusionen blive behandlet inden for 7 til 10 arbejdsdage afhængigt af din oprindelige betalingsmetode.

5. Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejniske og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke returneres: undertøj, øreringe, tilbehør som scrunchies eller pandebånd, specialfremstillede eller måltilpassede varer.

6. Kontakt

Hvis du har spørgsmål eller anmodninger vedrørende en returnering, ombytning eller refusion, er vores team tilgængeligt på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Vi forpligter os til at tilbyde en elegant og professionel oplevelse til hver enkelt af vores kunder, samtidig med at vi sikrer en hurtig og retfærdig behandling af henvendelser.

— Teamet hos Dione Couture