Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Dione Couture

Letzte Aktualisierung: November 2025

Bei Dione Couture setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kundinnen zu gewährleisten. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen ein Artikel gemäß der europäischen Fernabsatzgesetzgebung zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden kann.

1. Widerrufsrecht (Änderung des Sinns)

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU und Artikel L221-18 des Verbrauchergesetzbuchs haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne Gründe anzugeben oder Strafen zu zahlen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns einfach unter folgender Adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt werden (nicht übermäßig getragen, nicht gewaschen, nicht parfümiert, ohne Gebrauchsspuren oder Geruch, mit Originaletiketten und -verpackungen). Kurzzeitig getragene Artikel werden akzeptiert, aber Produkte mit Anzeichen von übermäßiger Nutzung (faltige Markierungen, Flecken, Haare, Gerüche, abgenutzte Sohlen usw.) können nicht vollständig erstattet werden.

Im Falle einer Wertminderung des Produkts kann eine teilweise Rückerstattung angeboten werden, die dem bei der Qualitätskontrolle festgestellten Zustand entspricht.

2. Mangelhafte, beschädigte Artikel oder Fehllieferung

Wenn der erhaltene Artikel einen Mangel, Schaden aufweist oder nicht dem bestellten Modell entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets und fügen Sie klare Fotos des betroffenen Produkts bei.

In diesem Fall übernimmt Dione Couture vollständig die Lösung des Problems gemäß unseren Kundendienst-Funnels:

• Falsche Lieferung: vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung erforderlich oder Versand des richtigen Modells je nach Verfügbarkeit.
• Kleiner Mangel: Angebot einer teilweisen Rückerstattung oder eines Austauschs je nach festgestellter Schwere.
• Erheblicher Mangel oder unbrauchbarer Artikel: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Austausch nach Ihrer Präferenz.

3. Rückgabeverfahren

Vor dem Versand kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um Ihre Berechtigung zu bestätigen und die Rücksendeadresse zu erhalten. Kein Paket wird ohne vorherige Genehmigung des Kundendienstes angenommen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde im Rahmen des Widerrufsrechts. Im Falle eines mangelhaften Artikels oder einer Fehllieferung werden die Rücksende- oder Ersatzkosten von Dione Couture übernommen.

4. Bearbeitungszeit

Nach Erhalt und Prüfung des Pakets durch unser Qualitätsmanagement erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

5. Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können einige Artikel nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Ohrringe, Accessoires wie Haargummis oder Stirnbänder, maßgefertigte oder maßgeschneiderte Artikel.

6. Kontakt

Für Fragen oder Anfragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung steht unser Team unter folgender Adresse zur Verfügung: 📩 contact@dionecouture.com

Wir verpflichten uns, jedem unserer Kunden ein elegantes und professionelles Erlebnis zu bieten und Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.

— Das Dione Couture Team