Polityka zwrotów i zwrotów - Dione Couture

Ostatnia aktualizacja: listopad 2025

W Dione Couture dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić zadowolenie naszym klientkom. Niniejsza polityka określa warunki, w jakich towar może być zwrócony, wymieniony lub zwrócony, zgodnie z europejskim prawem dotyczącym sprzedaży na odległość.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zmiana zdania)

Zgodnie z dyrektywą europejską 2011/83/UE oraz artykułem L221-18 Kodeksu konsumenckiego, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny i ponoszenia kar.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy skontaktować się z nami pod następującym adresem: 📩 contact@dionecouture.com

Artykuły muszą być zwrócone w stanie oryginalnym (nie noszone przez długi czas, nieprane, niepachnące, bez śladów zużycia ani zapachu, z oryginalnymi metkami i opakowaniami). Artykuły krótko przymierzone są akceptowane, ale produkty noszące ślady długotrwałego użytkowania (zagniecenia, plamy, sierść, zapachy, zużyte podeszwy itp.) nie będą podlegały pełnemu zwrotowi pieniędzy.

W przypadku obniżenia wartości produktu, może zostać zaproponowany częściowy zwrot pieniędzy, proporcjonalny do stwierdzonego stanu podczas kontroli jakości.

2. Wady, uszkodzenia lub błąd w dostawie

Jeśli otrzymany artykuł ma wadę, jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówionemu modelowi, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania paczki, załączając jasne zdjęcia dotkniętego produktem.

W takim przypadku Dione Couture w pełni pokrywa rozwiązanie problemu zgodnie z naszymi kanałami obsługi posprzedażnej:

• Błąd w dostawie: pełny zwrot bez konieczności zwrotu lub wysłanie właściwego modelu, jeśli jest dostępny.
• Drobiazgowa wada: propozycja częściowego zwrotu pieniędzy lub wymiany w zależności od stwierdzonej powagi.
• Poważna wada lub nieużywalny artykuł: pełny zwrot pieniędzy lub darmowa wymiana według twojego wyboru.

3. Procedura zwrotu

Przed wysłaniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia swojej uprawnienia i uzyskania adresu zwrotu. Żadna paczka nie zostanie przyjęta bez wcześniejszego zatwierdzenia przez dział obsługi posprzedażnej.

Koszty zwrotu ponosi klient w ramach prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku wadliwego artykułu lub błędu w dostawie, koszty zwrotu lub wymiany są pokrywane przez Dione Couture.

4. Czas przetwarzania

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki przez nasz zespół jakości, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 7 do 10 dni roboczych zgodnie z twoją pierwotną metodą płatności.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi

Z powodów higieny i bezpieczeństwa niektóre artykuły nie mogą być zwrócone: bielizna, kolczyki, akcesoria takie jak gumki do włosów lub opaski, spersonalizowane lub na zamówienie.

6. Kontakt

W przypadku pytań lub wniosków dotyczących zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy, nasz zespół pozostaje do dyspozycji pod następującym adresem: 📩 contact@dionecouture.com

Zobowiązujemy się do zapewnienia eleganckiego i profesjonalnego doświadczenia każdej z naszych klientek, zapewniając szybką i sprawiedliwą obsługę żądań.

— Zespół Dione Couture