Et spørgsmål, brug for hjælp? FAQ'en er her! Hvis du stadig ikke finder svaret, kan du kontakte os via chatbot eller e-mail på contact@dionecouture.com, vi vil med glæde besvare dig, mandag til fredag fra 10:00 til 18:00, undtagen weekender og helligdage.
KONTAKT
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte os pr. mail her på adressen contact@dionecouture.com, vi svarer inden for 24-48 timer mandag til fredag fra 10:00 til 18:00, undtagen weekender og helligdage. Alternativt kan du også kontakte os pr. telefon på 07 56 96 94 31
Levering af min ordre
Hvor kan jeg få min ordre leveret?
Dione Couture leverer i Frankrig. Leveringsområderne varierer afhængigt af den hjemmeside, du befinder dig på (på den franske hjemmeside leverer vi til det franske fastland, Korsika, på den europæiske hjemmeside overalt undtagen Storbritannien, osv...). Der er ingen forsendelsesomkostninger for levering i Frankrig med Colissimo eller Mondial Relay.
Hvordan får jeg adgang til at spore min ordre?
Så snart din ordre er bekræftet og klargjort af vores lager, vil du modtage en forsendelsesbekræftelses-e-mail, hvor du vil finde dit sporingsnummer. Du skal blot kopiere det sporingsnummer, du har modtaget pr. mail, ind på siden "spor pakke" for at se status for din levering, linket vil omdirigere dig til transportørens hjemmeside.
Jeg har hverken modtaget min ordrebekræftelse eller mit sporingsnummer
Det kan være, at vores e-mails ender i spam, så tjek det, og hvis du stadig ikke finder dem, så kontakt os på contact@dionecouture.com eller pr. telefon på 07 56 96 94 31.
Jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse, kan jeg ændre den?
Hvis du har indtastet den forkerte leveringsadresse, er det måske stadig muligt for os at ændre den, det afhænger af, om din ordre allerede er behandlet af lageret eller ej. Hvis den er blevet behandlet, kan vi ikke længere ændre den, men hvis du er hurtigere end en galoperende enhjørning, kan vi opdatere den uden problemer. Tøv ikke med at kontakte os på contact@dionecouture.com eller pr. telefon på 07 56 96 94 31 for at informere os hurtigt.
Returneringer
Kan jeg returnere et produkt købt på e-shoppen?
Enhver produkt købt på vores e-shop skal returneres til vores adresse.
I begge tilfælde skal dit produkt returneres inden for 30 dage efter modtagelsen af dit køb. Produktet(r) skal være intakt og i original emballage.
Hvordan kan jeg anmode om en retur?
Du kan returnere dit produkt til vores adresse:
DIONE COUTURE
2 Cour Maria Blanchard, Bussy Saint Georges, Frankrig
Betalinger, tilbagebetalinger og kampagnekoder
Hvad er de tilgængelige betalingsmetoder på hjemmesiden?
Du kan betale med VISA, Mastercard og betalingskort.
Er betalingerne sikre?
Vi samarbejder med to virksomheder, der er specialiserede i internettransaktioner (Paypal & Stripe), som krypterer alle dine bankoplysninger. Det er umuligt, selv for en hacker fra en nærliggende galakse, at opdage dine kreditkortnumre
Jeg har en kampagnekode, hvordan kan jeg bruge den?
Efter at have godkendt din indkøbskurv, vil du finde en boks til højre, "Gavekort eller kampagnekode", hvor du skal indtaste din kampagnekode. For at validere den skal du bare klikke på "anvend". Glem ikke at kontrollere, at koden er blevet anvendt, inden du godkender din ordre.
Er der kampagner på hjemmesiden?
Ja, vi tilbyder regelmæssigt kampagner på vores hjemmeside, vi anbefaler, at du tilmelder dig vores nyhedsbrev for at modtage alle disse tilbud.
Om Dione Couture produkterne
Hvilke typer håndtasker tilbyder I på jeres hjemmeside?
Vi tilbyder et udvalg af håndtasker, herunder skuldertasker, tote tasker, clutches, rygsække og mange andre.
Hvilke materialer bruges til at fremstille jeres håndtasker?
Vores håndtasker er lavet af materialer af høj kvalitet såsom ægte læder, kunstlæder, nylon og andre holdbare materialer for at sikre kvaliteten og holdbarheden af vores produkter.
Er dimensionerne af jeres håndtasker angivet på hjemmesiden?
Ja, vi giver detaljerede oplysninger om dimensionerne af hver håndtaske på vores hjemmeside, så du kan få en præcis idé om dens størrelse, før du afgiver din ordre.
Kan jeg finde håndtasker egnet til særlige lejligheder som bryllupper eller aftenbegivenheder på jeres hjemmeside?
Absolut, vi tilbyder en række elegante og sofistikerede håndtasker, der er perfekte til særlige lejligheder som bryllupper, aftenbegivenheder eller formelle begivenheder.
Hvordan kan jeg vedligeholde og rengøre de håndtasker, jeg har købt på jeres hjemmeside?
Vi anbefaler at følge de specifikke vedligeholdelsesinstruktioner, der følger med hver håndtaske, men generelt kan brugen af en passende vedligeholdelsesprodukt til taskens materiale og regelmæssig rengøring med en blød klud hjælpe med at holde din håndtaske i god stand.
Tilbyder I tilpassede eller skræddersyede håndtasker til jeres kunder?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke en tilpasnings- eller skræddersyningsservice for håndtasker, men vi lytter konstant til vores kunders feedback for at forbedre vores produktudvalg.