Leveringspolitikk - Dione Couture
Sist oppdatert: november 2025
Hos Dione Couture legger vi stor vekt på forberedelse, kvalitet og levering av hver bestilling. Våre forsendelser utføres med pålitelige logistikpartnere for å sikre rask, sikker og sporbar levering.
1. Behandling og frakttider
Alle bestillinger forberedes og sendes fra våre lager innen gjennomsnittlig 1 til 3 virkedager (unntatt helger og helligdager). Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsnummeret som lar deg følge sendingen av pakken din i sanntid.
2. Leveringstider
Leveringstidene varierer avhengig av landet ditt og leveringsmåten:
- Frankrike: Gjennomsnittlig 5 til 9 virkedager
- Belgia, 🇱🇺 Luxembourg, 🇨🇭 Sveits: 6 til 10 virkedager
- Andre land i Den europeiske union: 7 til 12 virkedager
- Resten av verden: 10 til 15 virkedager
Disse tidene er omtrentlige og kan variere litt i perioder med stor pågang (salg, Black Friday, høytider osv.).
3. Bestillingssporing
Du kan følge statusen for bestillingen din når som helst ved hjelp av sporingslenken som er sendt via e-post etter forsendelsen. Hvis du ikke mottar denne e-posten, må du sjekke søppelposten din eller kontakte oss på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com
4. Levering til utleveringssted
Når en pakke leveres til et utleveringssted, er kunden forpliktet til å hente den innenfor de gitte fristene fra transportøren (vanligvis 5 til 10 dager avhengig av valgt tjeneste).
Viktig: I samsvar med EU-direktiv 2011/83/EU, når en pakke ikke hentes innenfor fristen og returneres til avsenderen, er dette ikke omfattet av angreretten. Selgeren har oppfylt sin leveringsplikt, og retur- og omforsendelseskostnader påløper kunden.
Kunden kan på forespørsel få en ny forsendelse etter å ha betalt de tilhørende logistikkkostnadene. Ved avslag på ny levering vil refusjonen bli gjort med fratrekk av reelle transportkostnader.
5. Tapt eller forsinket pakke
Hvis pakken din virker å være blokkert eller forsinket, tar vår kundeservice kontakt med transportøren for å åpne en undersøkelse. En bestilling anses som tapt bare etter offisiell bekreftelse fra transportøren.
I dette tilfellet vil Dione Couture enten refundere fullt beløp eller sende på nytt gratis etter ditt ønske.
6. Skadede pakker
Hvis pakken din virker å være skadet ved ankomst, er det viktig å melde fra til budet eller utleveringsstedet ved mottak, og deretter kontakte vår kundeservice innen 48 timer med bilder som støtte. Vårt team vil da håndtere saken og tilby den mest passende løsningen (erstatning, delvis eller full refusjon).
7. Kontaktopplysninger
For spørsmål angående levering, sporing eller transportuhell, er teamet vårt tilgjengelig:
Vi forplikter oss til å tilby en sømløs og elegant kjøpsopplevelse i tråd med Dione Coutures standarder.
— Dione Couture-teamet