Retur- og refusjonspolitikk – Dione Couture

Sist oppdatert: november 2025

Hos Dione Couture gjør vi alt vi kan for å sikre kundetilfredshet. Denne politikken definerer vilkårene for hvordan en vare kan returneres, byttes eller refunderes, i samsvar med den europeiske lovgivningen om fjernsalg.

1. Angrerett (angrerett)

I samsvar med den europeiske direktivet 2011/83/EU og artikkel L221-18 i forbrukerkoden, har du en frist på 14 kalenderdager fra mottak av bestillingen din for å utøve din angrerett, uten å måtte oppgi grunner eller betale bøter.

For å utøve denne retten, trenger du bare å kontakte oss på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Varene må returneres i sin opprinnelige stand (ikke brukt over lengre tid, ikke vasket, ikke parfymert, uten slitasje eller lukt, med originale etiketter og emballasje). Prøvde varer aksepteres, men produkter med tegn på lengre bruk (merkede bretter, flekker, hår, lukt, slitte såler osv.) kan ikke refunderes fullt ut.

Ved verdiforringelse av produktet kan det tilbys delvis refusjon, proporsjonalt med tilstanden ved kvalitetskontrollen.

2. Defekte, skadede varer eller feil levering

Hvis den mottatte varen har en feil, skade eller ikke samsvarer med den bestilte modellen, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottak av pakken, og legg ved tydelige bilder av den aktuelle varen.

I dette tilfellet dekker Dione Couture fullstendig løsningen av problemet i henhold til våre kundeservicesystemer:

• Feil levering: full refusjon uten behov for retur, eller sending av riktig modell hvis tilgjengelig.
• Mindre feil: forslag til delvis refusjon eller bytte avhengig av alvorlighetsgraden.
• Større feil eller ubrukelig vare: full refusjon eller gratis bytte etter eget ønske.

3. Returprosedyre

Før du sender noe, vennligst kontakt vår kundeservice for å bekrefte din berettigelse og få returadressen. Ingen pakker vil bli akseptert uten forhåndsgodkjenning fra ettersalgsstjenesten.

Returkostnadene dekkes av kunden i forbindelse med angreretten. I tilfelle av defekte varer eller feil levering dekkes retur- eller byttekostnader av Dione Couture.

4. Behandlingstid

Når pakken er mottatt og kontrollert av vårt kvalitetsteam, vil refusjonen bli gjennomført innen 7 til 10 arbeidsdager avhengig av din opprinnelige betalingsmetode.

5. Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan visse varer ikke returneres: undertøy, øredobber, tilbehør som scrunchies eller hodebånd, spesialtilpassede eller målsydde varer.

6. Kontakt

Ved spørsmål eller henvendelser angående retur, bytte eller refusjon, er vårt team tilgjengelig på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Vi forplikter oss til å tilby en elegant og profesjonell opplevelse for hver av våre kunder, samtidig som vi sikrer rask og rettferdig behandling av henvendelser.

— Dione Couture-teamet