Leveringspolitik - Dione Couture
Senest opdateret: november 2025
Hos Dione Couture lægger vi særlig vægt på forberedelse, kvalitet og levering af hver enkelt ordre. Vores forsendelser udføres med pålidelige logistikpartnere for at sikre en hurtig, sikker og sporbar levering.
1. Behandlings- og forsendelsestider
Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager inden for gennemsnitligt 1 til 3 arbejdsdage (eksklusive weekender og helligdage). Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et sporingsnummer, der giver dig mulighed for at følge din pakke i realtid.
2. Leveringstider
Leveringstiderne varierer afhængigt af dit land og din forsendelsesmetode:
- Frankrig: Gennemsnitligt 5 til 9 arbejdsdage
- Belgien, Luxembourg, Schweiz: 6 til 10 arbejdsdage
- Andre EU-lande: 7 til 12 arbejdsdage
- Resten af verden: 10 til 15 arbejdsdage
Disse tidsrammer er vejledende og kan variere lidt i perioder med stor travlhed (udsalg, Black Friday, helligdage osv.).
3. Ordresporing
Du kan til enhver tid følge din ordrestatus ved hjælp af sporingslinket, der sendes pr. e-mail efter afsendelse. Hvis du ikke modtager denne e-mail, skal du huske at tjekke din spam-mappe eller kontakte os på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com
4. Levering til udleveringssted
Når en pakke leveres til et udleveringssted, er kunden forpligtet til at afhente den inden for de fastsatte tidsfrister for transportøren (normalt 5 til 10 dage afhængigt af den valgte service).
Vigtigt: I overensstemmelse med EU-direktiv 2011/83/EU, når en pakke ikke afhentes inden for fristen og returneres til afsenderen, er dette ikke omfattet af fortrydelsesretten. Sælgeren har opfyldt sin leveringsforpligtelse, og returfragt og genforsendelsesomkostninger påhviler kunden.
Kunden kan efter anmodning få en ny forsendelse efter betaling af de tilsvarende logistikomkostninger. Ved afvisning af genlevering vil der blive foretaget en tilbagebetaling fratrukket de reelle transportomkostninger.
5. Mistede eller forsinkede pakker
Hvis din pakke ser ud til at være blokeret eller forsinket, vil vores kundeservice kontakte transportøren for at åbne en undersøgelse. En ordre betragtes kun som mistet efter officiel bekræftelse fra transportøren.
I dette tilfælde vil Dione Couture enten foretage en fuld tilbagebetaling eller gratis genforsendelse efter dit valg.
6. Beskadigede pakker
Hvis din pakke ankommer synligt beskadiget, er det vigtigt at rapportere det til leveringsmanden eller udleveringsstedet ved modtagelsen og derefter kontakte vores kundeservice inden for 48 timer med vedhæftede fotos. Vores team vil derefter håndtere sagen og foreslå den mest passende løsning (udskiftning, delvis eller fuld tilbagebetaling).
7. Kontaktadresse
Hvis du har spørgsmål vedrørende levering, sporing eller en transportulykke, er vores team tilgængeligt:
Vi forpligter os til at tilbyde en problemfri og elegant købsoplevelse, der lever op til Dione Coutures standarder.
— Dione Couture-teamet