Retur- og refusionspolitik - Dione Couture

Senest opdateret: november 2025

Hos Dione Couture gør vi alt for at sikre vores kunders tilfredshed. Denne politik definerer betingelserne, hvorunder en vare kan returneres, byttes eller refunderes i overensstemmelse med EU's fjernsalgslovgivning.

1. Fortrydelsesret (ændring af mening)

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EF og artikel L221-18 i forbrugerloven har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle angive årsag eller betale strafgebyrer.

For at udøve denne ret skal du blot kontakte os på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Varerne skal returneres i deres oprindelige stand (ikke slidt i længere tid, ikke vasket, ikke parfumeret, uden slidmærker eller lugt, med originale etiketter og emballage). Varer, der er prøvet kortvarigt, accepteres, men produkter med tegn på længerevarende brug (folder, pletter, lugt, slidte såler osv.) vil ikke være berettiget til fuld refusion.

I tilfælde af værdiforringelse af produktet kan der tilbydes en delvis refusion, afhængigt af tilstanden ved kvalitetskontrollen.

2. Defekte, beskadigede varer eller fejlagtig levering

Hvis den modtagne vare har en fejl, er beskadiget eller ikke svarer til den bestilte model, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse af pakken og vedhæfte klare billeder af den pågældende vare.

I dette tilfælde dækker Dione Couture fuldt ud løsningen af problemet i henhold til vores SAV-tragt:

• Fejlagtig levering: fuld refusion uden nødvendig returnering, eller levering af den korrekte model afhængigt af tilgængelighed.
• Mindre fejl: forslag til delvis refusion eller bytte afhængigt af den konstaterede alvor.
• Større fejl eller ubrugelig vare: fuld refusion eller gratis ombytning efter eget valg.

3. Returprocedure

Før afsendelse bedes du kontakte vores kundeservice for at bekræfte din berettigelse og for at få returadressen. Ingen pakker vil blive accepteret uden forudgående godkendelse fra efter-salgsservicen.

Returomkostningerne påhviler kunden i forbindelse med fortrydelsesretten. I tilfælde af en defekt vare eller fejlagtig levering dækker Dione Couture retur- eller erstatningsomkostningerne.

4. Behandlingstid

Når pakken er modtaget og kontrolleret af vores kvalitetsteam, vil refusionen blive udført inden for 7 til 10 arbejdsdage afhængigt af din oprindelige betalingsmetode.

5. Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejniske og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke returneres: undertøj, øreringe, tilbehør som scrunchies eller pandebånd, tilpassede eller specialfremstillede varer.

6. Kontakt

For spørgsmål eller forespørgsler vedrørende en retur, ombytning eller refusion, er vores team tilgængeligt på følgende adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Vi forpligter os til at tilbyde en elegant og professionel oplevelse for hver af vores kunder, samtidig med at vi sikrer en hurtig og retfærdig behandling af forespørgsler.

— Dione Couture-teamet