Lieferpolitik - Dione Couture
Zuletzt aktualisiert: November 2025
Bei Dione Couture legen wir besonderen Wert auf die Vorbereitung, Qualität und Lieferung jeder Bestellung. Unsere Sendungen werden mit zuverlässigen Logistikpartnern durchgeführt, um eine schnelle, sichere und verfolgbare Lieferung zu gewährleisten.
1. Bearbeitungs- und Versandzeiten
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) aus unseren Lagern versandt. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Lieferung Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
2. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Land und Versandart:
- Frankreich: durchschnittlich 5 bis 9 Werktage
- Belgien, 🇱🇺 Luxemburg, 🇨🇭 Schweiz: 6 bis 10 Werktage
- Andere Länder der Europäischen Union: 7 bis 12 Werktage
- Rest der Welt: 10 bis 15 Werktage
Diese Angaben dienen nur zur Orientierung und können sich in Zeiten hoher Auslastung (wie z.B. während des Ausverkaufs, am Black Friday, zu Feiertagen usw.) geringfügig ändern.
3. Bestellverfolgung
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den per E-Mail nach dem Versand erhaltenen Tracking-Link verfolgen. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: 📩 contact@dionecouture.com
4. Lieferung an Abholstationen
Wenn ein Paket an eine Abholstation geliefert wird, ist der Kunde verpflichtet, es innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Fristen abzuholen (in der Regel 5 bis 10 Tage je nach gewähltem Service).
Wichtig: Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU fällt das Nichtabholen eines Pakets innerhalb der Fristen nicht unter das Widerrufsrecht. Da der Verkäufer seine Lieferverpflichtung erfüllt hat, gehen die Rücksende- und erneuten Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Der Kunde kann auf Anfrage eine erneute Lieferung nach Zahlung der entsprechenden Logistikkosten erhalten. Bei Ablehnung der erneuten Lieferung erfolgt die Rückerstattung abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten.
5. Verlorene oder verspätete Pakete
Wenn Ihr Paket blockiert oder verspätet ist, kümmert sich unser Kundenservice darum, das Transportunternehmen zu kontaktieren, um eine Untersuchung einzuleiten. Eine Bestellung gilt erst nach offizieller Bestätigung des Transportunternehmens als verloren.
In diesem Fall wird Dione Couture je nach Wunsch des Kunden eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose erneute Lieferung vornehmen.
6. Beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket offensichtlich beschädigt ankommt, ist es unerlässlich, dies bei Erhalt dem Zusteller oder der Abholstation zu melden und innerhalb von 48 Stunden mit beigefügten Fotos unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team wird dann die geeignetste Lösung (Ersatz, teilweise oder vollständige Rückerstattung) anbieten.
7. Kontaktadresse
Für Fragen zur Lieferung, Verfolgung oder einem Transportvorfall steht unser Team zur Verfügung:
Wir verpflichten uns, ein reibungsloses und elegantes Einkaufserlebnis zu bieten, das den Standards des Hauses Dione Couture gerecht wird.
— Das Team von Dione Couture