Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Dione Couture

Letzte Aktualisierung: November 2025

Bei Dione Couture setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kundinnen zu gewährleisten. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen ein Artikel gemäß der europäischen Fernabsatzgesetzgebung zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden kann.

1. Widerrufsrecht (Änderung des Sinnes)

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU und Artikel L221-18 des Verbrauchergesetzbuchs haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne Gründe anzugeben oder Strafen zu zahlen.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns einfach unter folgender Adresse: 📩 contact@dionecouture.com

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgeschickt werden (nicht übermäßig getragen, nicht gewaschen, nicht parfümiert, ohne Gebrauchsspuren oder Geruch, mit Originaletiketten und Verpackung). Kurzzeitig ausprobierte Artikel werden akzeptiert, aber Produkte, die Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweisen (Knitterfalten, Flecken, Haare, Gerüche, abgenutzte Sohlen usw.), können nicht vollständig erstattet werden.

Bei Wertminderung des Produkts kann eine teilweise Rückerstattung angeboten werden, die dem bei der Qualitätskontrolle festgestellten Zustand entspricht.

2. Mangelhafte, beschädigte Artikel oder Fehllieferung

Wenn der erhaltene Artikel einen Mangel aufweist, beschädigt ist oder nicht dem bestellten Modell entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets und fügen Sie klare Fotos des betroffenen Produkts bei.

In diesem Fall übernimmt Dione Couture die vollständige Lösung des Problems gemäß unseren Kundendienstfällen:

• Fehllieferung: vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung erforderlich oder Versand des richtigen Modells je nach Verfügbarkeit.
• Kleiner Mangel: Angebot einer teilweisen Rückerstattung oder eines Umtauschs je nach festgestellter Schwere.
• Erheblicher Mangel oder unbrauchbarer Artikel: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Umtausch nach Ihrer Präferenz.

3. Rücksendeverfahren

Vor dem Versand kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um Ihre Berechtigung zu bestätigen und die Rücksendeadresse zu erhalten. Kein Paket wird ohne vorherige Genehmigung des Kundendienstes angenommen.

Die Rücksendekosten liegen im Rahmen des Widerrufsrechts beim Kunden. Bei mangelhaften Artikeln oder Fehllieferungen übernimmt Dione Couture die Rücksende- oder Ersatzkosten.

4. Bearbeitungszeit

Nach Erhalt und Prüfung des Pakets durch unser Qualitätskontrollteam erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

5. Nicht rücksendbare Produkte

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit können einige Artikel nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Ohrringe, Accessoires wie Haargummis oder Stirnbänder, maßgeschneiderte oder individuelle Artikel.

6. Kontakt

Für Fragen oder Anfragen zu Rücksendungen, Umtäuschen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Team unter folgender Adresse zur Verfügung: 📩 contact@dionecouture.com

Wir verpflichten uns, jedem unserer Kunden ein elegantes und professionelles Erlebnis zu bieten und Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.

— Das Dione Couture Team