Politica di consegna - Dione Couture
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
Da Dione Couture, prestiamo particolare attenzione alla preparazione, alla qualità e alla consegna di ogni ordine. Le nostre spedizioni vengono effettuate con partner logistici affidabili per garantire una consegna rapida, sicura e tracciata.
1. Tempi di elaborazione e spedizione
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dai nostri magazzini entro un tempo medio di 1 a 3 giorni lavorativi (esclusi i weekend e i giorni festivi). Una volta spedito il vostro ordine, riceverete una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento che vi permetterà di seguire il percorso del vostro pacco in tempo reale.
2. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda del vostro paese e del metodo di spedizione:
- Francia metropolitana: in media da 5 a 9 giorni lavorativi
- Belgio, Lussemburgo, Svizzera: da 6 a 10 giorni lavorativi
- Altri paesi dell'Unione europea: da 7 a 12 giorni lavorativi
- Resto del mondo: da 10 a 15 giorni lavorativi
Questi tempi sono indicativi e possono variare leggermente in periodi di forte affluenza (saldi, Black Friday, festività, ecc.).
3. Tracciamento dell'ordine
Potete seguire lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento tramite il link di tracciamento inviato via e-mail dopo la spedizione. Se non ricevete questa e-mail, controllate la cartella dello spam o contattateci all'indirizzo seguente: 📩 contact@dionecouture.com
4. Consegna presso un punto di ritiro
Quando un pacco viene consegnato in un punto di ritiro, il cliente è tenuto a ritirarlo entro i termini stabiliti dal corriere (di solito da 5 a 10 giorni a seconda del servizio scelto).
Importante: In conformità alla direttiva europea 2011/83/UE, se un pacco non viene ritirato entro i termini e viene restituito al mittente, ciò non rientra nel diritto di recesso. Poiché il venditore ha adempiuto all'obbligo di consegna, le spese di restituzione e di rispedizione sono a carico del cliente.
Il cliente potrà, su richiesta, ottenere una nuova spedizione previo pagamento delle spese logistiche corrispondenti. In caso di rifiuto di una nuova consegna, il rimborso sarà effettuato con detrazione delle effettive spese di trasporto sostenute.
5. Pacchi smarriti o in ritardo
Se il vostro pacco sembra bloccato o in ritardo, il nostro servizio clienti si occuperà di contattare il corriere per aprire un'indagine. Un ordine è considerato perso solo dopo la conferma ufficiale del corriere.
In questo caso, Dione Couture procederà con un rimborso completo o con una nuova spedizione gratuita a seconda della vostra preferenza.
6. Pacchi danneggiati
Se il vostro pacco arriva visibilmente danneggiato, è imperativo segnalarlo al corriere o al punto di ritiro al momento della consegna, e quindi contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore con delle foto. Il nostro team si occuperà quindi della pratica e proporrà la soluzione più adatta (sostituzione, rimborso parziale o totale).
7. Indirizzo di contatto
Per qualsiasi domanda sulla consegna, sul tracciamento o su un problema di trasporto, il nostro team rimane a disposizione:
Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto fluida ed elegante, all'altezza degli standard della Maison Dione Couture.
— Il team Dione Couture