Politica di reso e rimborso - Dione Couture

Ultimo aggiornamento: novembre 2025

Da Dione Couture, facciamo del nostro meglio per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Questa politica definisce le condizioni in cui un articolo può essere restituito, scambiato o rimborsato, in conformità con la legislazione europea sulla vendita a distanza.

1. Diritto di recesso (cambiamento di idea)

In conformità alla direttiva europea 2011/83/UE e all'articolo L221-18 del Codice del consumo, hai un periodo di 14 giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover giustificare motivi o pagare penali.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente contattarci all'indirizzo seguente: 📩 contact@dionecouture.com

Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale (non indossati in modo prolungato, non lavati, non profumati, senza segni di usura o odori, con etichette e imballaggi originali). Gli articoli provati brevemente sono accettati, ma i prodotti che presentano segni di utilizzo prolungato (pieghe marcate, macchie, peli, odori, suole consumate, ecc.) non potranno essere rimborsati integralmente.

In caso di svalutazione del prodotto, potrebbe essere proposto un rimborso parziale, proporzionale allo stato riscontrato durante il controllo di qualità.

2. Articoli difettosi, danneggiati o errore di spedizione

Se l'articolo ricevuto presenta un difetto, un danno o non corrisponde al modello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco, allegando foto chiare del prodotto in questione.

In questo caso, Dione Couture si assume integralmente la risoluzione del problema secondo i nostri processi di assistenza post-vendita:

• Errore di spedizione: rimborso integrale senza necessità di restituzione, o spedizione del modello corretto secondo disponibilità.
• Difetto minore: proposta di rimborso parziale o scambio in base alla gravità riscontrata.
• Difetto maggiore o articolo non utilizzabile: rimborso integrale o scambio gratuito secondo la tua preferenza.

3. Procedura di reso

Prima di qualsiasi invio, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per verificare la tua idoneità e ottenere l'indirizzo di reso. Nessun pacco sarà accettato senza la preventiva approvazione del servizio post-vendita.

Le spese di reso sono a carico del cliente nel contesto del diritto di recesso. Nel caso di un articolo difettoso o di un errore di spedizione, le spese di reso o sostituzione sono a carico di Dione Couture.

4. Tempi di elaborazione

Una volta ricevuto e controllato il pacco dal nostro team di qualità, il rimborso verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi secondo il metodo di pagamento iniziale.

5. Prodotti non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti: lingerie, orecchini, accessori come elastici per capelli o fasce, articoli personalizzati o su misura.

6. Contatto

Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante una restituzione, uno scambio o un rimborso, il nostro team resta disponibile all'indirizzo seguente: 📩 contact@dionecouture.com

Ci impegniamo a offrire un'esperienza elegante e professionale a ciascuna delle nostre clienti, assicurando nel contempo un trattamento rapido ed equo delle richieste.

— Il team di Dione Couture