Polityka dostaw - Dione Couture
Ostatnia aktualizacja: listopad 2025
W Dione Couture przywiązujemy szczególną wagę do przygotowania, jakości i dostarczenia każdego zamówienia. Nasze wysyłki są realizowane przez solidnych partnerów logistycznych, aby zapewnić szybką, bezpieczną i śledzoną dostawę.
1. Czas przetwarzania i wysyłki
Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane z naszych magazynów w średnim czasie od 1 do 3 dni roboczych (poza weekendami i świętami). Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający zawierający numer śledzenia, który umożliwi śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym.
2. Czas dostawy
Czasy dostawy różnią się w zależności od kraju i sposobu wysyłki:
- Francja metropolitalna: średnio od 5 do 9 dni roboczych
- Belgia, 🇱🇺 Luksemburg, 🇨🇭 Szwajcaria: od 6 do 10 dni roboczych
- Inne kraje Unii Europejskiej: od 7 do 12 dni roboczych
- Reszta świata: od 10 do 15 dni roboczych
Podane czasy mają charakter orientacyjny i mogą nieznacznie różnić się w okresach dużego obłożenia (wyprzedaże, Black Friday, święta, itp.).
3. Śledzenie zamówienia
Możesz śledzić status swojego zamówienia w dowolnym momencie za pomocą linku śledzenia wysłanego e-mailem po wysłaniu. Jeśli nie otrzymasz tego e-maila, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami pod adresem: 📩 contact@dionecouture.com
4. Dostawa do paczkomatu
Gdy paczka jest dostarczana do paczkomatu, klient jest zobowiązany odebrać ją w określonym przez przewoźnika czasie (zazwyczaj od 5 do 10 dni, w zależności od wybranego serwisu).
Ważne: Zgodnie z dyrektywą europejską 2011/83/UE, gdy paczka nie zostanie odebrana w wyznaczonym czasie i zostanie zwrócona do nadawcy, nie podlega to prawu odstąpienia od umowy. Sprzedawca spełniając swoje zobowiązanie dostawy, koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosi klient.
Klient może, na własne życzenie, otrzymać ponowną wysyłkę po uregulowaniu odpowiadających kosztów logistycznych. W przypadku odmowy ponownej dostawy, zwrot zostanie dokonany po potrąceniu rzeczywistych kosztów transportu.
5. Zagubione lub opóźnione paczki
Jeśli twoja paczka wydaje się zablokowana lub opóźniona, nasz dział obsługi klienta podejmuje działania w celu skontaktowania się z przewoźnikiem w celu wszczęcia dochodzenia. Zamówienie uznaje się za zagubione dopiero po oficjalnym potwierdzeniu przewoźnika.
W takim przypadku Dione Couture dokona pełnego zwrotu lub darmowej ponownej wysyłki według twojego wyboru.
6. Uszkodzone paczki
Jeśli Twoja paczka przychodzi zauważalnie uszkodzona, konieczne jest zgłoszenie tego kurierowi lub w punkcie odbioru podczas odbioru, a następnie skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin z załączonymi zdjęciami. Nasz zespół zajmie się sprawą i zaproponuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie (wymiana, częściowy lub pełny zwrot).
7. Adres kontaktowy
W przypadku pytań dotyczących dostawy, śledzenia lub problemów z transportem, nasz zespół pozostaje do dyspozycji:
Zobowiązujemy się do zapewnienia płynnego i eleganckiego doświadczenia zakupowego, zgodnego z standardami Domu Mody Dione Couture.
— Zespół Dione Couture