Polityka zwrotów i zwrotów – Dione Couture

Ostatnia aktualizacja: listopad 2025

W Dione Couture dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić zadowolenie naszym klientkom. Niniejsza polityka określa warunki zwrotu, wymiany lub zwrotu towaru zgodnie z europejskim prawem dotyczącym sprzedaży na odległość.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zmiana zdania)

Zgodnie z dyrektywą europejską 2011/83/UE oraz artykułem L221-18 Kodeksu konsumenckiego, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny i ponoszenia kar.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy skontaktować się z nami pod adresem: 📩 contact@dionecouture.com

Towary muszą być odesłane w stanie oryginalnym (nie noszone przez długi czas, nieprane, nieperfumowane, bez śladów użytkowania ani zapachów, z oryginalnymi metkami i opakowaniami). Towary krótko przymierzone są akceptowane, ale produkty noszące ślady długotrwałego użytkowania (zagięcia, plamy, sierść, zapachy, zużyte podeszwy itp.) nie podlegają pełnemu zwrotowi pieniędzy.

W przypadku obniżenia wartości produktu, może zostać zaproponowany częściowy zwrot, proporcjonalny do stwierdzonego stanu podczas kontroli jakości.

2. Wadliwe, uszkodzone produkty lub błąd w dostawie

Jeśli otrzymany produkt ma wadę, jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówionemu modelowi, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania paczki, dołączając jasne zdjęcia dotkniętego produktu.

W takim przypadku Dione Couture w pełni rozwiązuje problem zgodnie z naszymi procedurami obsługi posprzedażnej:

• Błąd w dostawie: pełny zwrot pieniędzy bez konieczności zwrotu, lub wysłanie właściwego modelu w zależności od dostępności.
• Mała wada: propozycja częściowego zwrotu lub wymiany w zależności od stwierdzonej powagi.
• Wada poważna lub nieużywalny produkt: pełny zwrot pieniędzy lub darmowa wymiana zgodnie z Twoją preferencją.

3. Procedura zwrotu

Przed wysłaniem paczki, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia uprawnień i uzyskania adresu zwrotu. Żadna paczka nie zostanie przyjęta bez wcześniejszego zatwierdzenia działu obsługi posprzedażnej.

Koszty zwrotu ponosi klient w ramach prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku wadliwego produktu lub błędu w dostawie, koszty zwrotu lub wymiany są pokrywane przez Dione Couture.

4. Czas realizacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki przez nasz zespół jakości, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 7-10 dni roboczych zgodnie z Twoją pierwotną metodą płatności.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi

Z powodów higieny i bezpieczeństwa niektóre artykuły nie mogą być zwrócone: bielizna, kolczyki, akcesoria typu scrunchies lub opaski, produkty spersonalizowane lub na zamówienie.

6. Kontakt

W przypadku pytań lub wniosków dotyczących zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy, nasz zespół jest dostępny pod adresem: 📩 contact@dionecouture.com

Zobowiązujemy się do zapewnienia eleganckiego i profesjonalnego doświadczenia każdej z naszych klientek, zapewniając jednocześnie szybką i sprawiedliwą obsługę żądań.

— Zespół Dione Couture