Lieferpolitik – Dione Couture
Letzte Aktualisierung: November 2025
Bei Dione Couture legen wir besonderen Wert auf die Vorbereitung, Qualität und Lieferung jeder Bestellung. Unsere Sendungen werden mit zuverlässigen Logistikpartnern verschickt, um eine schnelle, sichere und verfolgbare Lieferung zu gewährleisten.
1. Bearbeitungs- und Versandzeiten
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) aus unseren Lagern versandfertig gemacht und verschickt. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Lieferung Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
2. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Land und Versandart:
- Frankreich: Durchschnittlich 5 bis 9 Werktage
- Belgien, 🇱🇺 Luxemburg, 🇨🇭 Schweiz: 6 bis 10 Werktage
- Andere Länder der Europäischen Union: 7 bis 12 Werktage
- Rest der Welt: 10 bis 15 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten dienen nur zur Orientierung und können sich in Zeiten hoher Auslastung (z.B. bei Schlussverkäufen, am Black Friday, zu Feiertagen usw.) leicht ändern.
3. Bestellverfolgung
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den in der Versandbestätigungs-E-Mail enthaltenen Link zur Verfolgung verfolgen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: 📩 contact@dionecouture.com
4. Lieferung an Paketshops
Wenn ein Paket an einen Paketshop geliefert wird, ist der Kunde verpflichtet, es innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Fristen abzuholen (in der Regel 5 bis 10 Tage, je nach gewähltem Service).
Wichtig: Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU fällt es nicht unter das Widerrufsrecht, wenn ein Paket nicht fristgerecht abgeholt und an den Absender zurückgeschickt wird. Da der Verkäufer seine Lieferpflicht erfüllt hat, gehen die Rücksende- und erneuten Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Der Kunde kann auf Anfrage eine erneute Lieferung nach Zahlung der entsprechenden Logistikkosten erhalten. Bei einer Ablehnung der erneuten Lieferung erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der tatsächlichen Transportkosten.
5. Verlorene oder verspätete Pakete
Wenn Ihr Paket blockiert oder verspätet zu sein scheint, kümmert sich unser Kundenservice darum, den Transporteur zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Eine Bestellung gilt erst nach offizieller Bestätigung des Transporteurs als verloren.
In diesem Fall wird Dione Couture je nach Wunsch eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose erneute Lieferung veranlassen.
6. Beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket offensichtlich beschädigt ankommt, ist es wichtig, den Zusteller oder den Paketshop bei Erhalt zu informieren und sich dann innerhalb von 48 Stunden mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Fotos vorzulegen. Unser Team wird sich dann um den Fall kümmern und die bestmögliche Lösung (Ersatz, teilweise oder vollständige Rückerstattung) vorschlagen.
7. Kontaktadresse
Für Fragen zur Lieferung, Verfolgung oder zu einem Transportvorfall steht unser Team zur Verfügung:
Wir verpflichten uns, ein reibungsloses und elegantes Einkaufserlebnis zu bieten, das den Standards des Hauses Dione Couture gerecht wird.
— Das Team von Dione Couture