Política de devolución y reembolso - Dione Couture
Última actualización: noviembre de 2025
En Dione Couture, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestras clientas. Esta política define las condiciones en las que un artículo puede ser devuelto, intercambiado o reembolsado, de acuerdo con la legislación europea sobre ventas a distancia.
1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
De acuerdo con la directiva europea 2011/83/UE y el artículo L221-18 del Código de Consumo, tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalidades.
Para ejercer este derecho, simplemente contáctenos en la siguiente dirección: 📩 contact@dionecouture.com
Los artículos deben ser devueltos en su estado original (no usados de manera prolongada, no lavados, sin perfume, sin marcas de uso ni olor, con las etiquetas y embalajes originales). Los artículos probados brevemente son aceptados, pero los productos que muestren signos de uso prolongado (pliegues marcados, manchas, pelos, olores, suelas desgastadas, etc.) no podrán ser reembolsados en su totalidad.
En caso de depreciación del producto, se podrá ofrecer un reembolso parcial, proporcional al estado constatado durante el control de calidad.
2. Artículos defectuosos, dañados o error en el envío
Si el artículo recibido tiene un defecto, está dañado o no corresponde al modelo pedido, por favor contáctenos en un plazo de 7 días después de recibir el paquete, adjuntando fotos claras del producto en cuestión.
En este caso, Dione Couture se hace cargo completamente de la resolución del problema según nuestros protocolos de atención al cliente:
- Error de envío: reembolso completo sin necesidad de devolución, o envío del modelo correcto según disponibilidad.
- Defecto menor: propuesta de reembolso parcial o intercambio según la gravedad observada.
- Defecto mayor o artículo no utilizable: reembolso completo o intercambio gratuito según su preferencia.
3. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier paquete, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para validar su elegibilidad y obtener la dirección de devolución. No se aceptará ningún paquete sin validación previa del servicio postventa.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en el marco del derecho de desistimiento. En caso de un artículo defectuoso o un error de envío, los gastos de devolución o reemplazo son asumidos por Dione Couture.
4. Plazo de procesamiento
Una vez que el paquete sea recibido y verificado por nuestro equipo de calidad, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días laborables según su método de pago inicial.
5. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden ser devueltos: lencería, pendientes, accesorios como lazos para el cabello o diademas, artículos personalizados o a medida.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con una devolución, un intercambio o un reembolso, nuestro equipo permanece disponible en la siguiente dirección: 📩 contact@dionecouture.com
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia elegante y profesional a cada una de nuestras clientas, asegurando un tratamiento rápido y equitativo de las solicitudes.
— El equipo de Dione Couture