Política de devolución y reembolso – Dione Couture
Última actualización: noviembre 2025
En Dione Couture, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestras clientas. Esta política define las condiciones en las que un artículo puede ser devuelto, cambiado o reembolsado, conforme a la legislación europea sobre venta a distancia.
1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
Conforme a la directiva europea 2011/83/UE y al artículo L221-18 del Código de Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
Para ejercer este derecho, simplemente contáctenos en la siguiente dirección: 📩 contact@dionecouture.com
Los artículos deben ser devueltos en su estado original (no usados de manera prolongada, no lavados, no perfumados, sin marcas de uso ni olor, con las etiquetas y empaques originales). Los artículos probados brevemente son aceptados, pero los productos que presenten signos de uso prolongado (pliegues marcados, manchas, pelos, olores, suelas desgastadas, etc.) no podrán ser objeto de un reembolso completo.
En caso de depreciación del producto, se podrá ofrecer un reembolso parcial, proporcional al estado constatado durante el control de calidad.
2. Artículos defectuosos, dañados o error de envío
Si el artículo recibido presenta un defecto, un daño o no corresponde al modelo pedido, por favor contáctenos dentro de un plazo de 7 días después de la recepción del paquete, adjuntando fotos claras del producto en cuestión.
En este caso, Dione Couture se encarga íntegramente de la resolución del problema según nuestros funnels de servicio al cliente:
- Error de envío: reembolso total sin necesidad de devolución, o envío del modelo correcto según disponibilidad.
- Defecto menor: propuesta de un reembolso parcial o de un cambio según la gravedad constatada.
- Defecto mayor o artículo inutilizable: reembolso total o cambio gratuito según su preferencia.
3. Procedimiento de devolución
Antes de cualquier envío, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para validar su elegibilidad y obtener la dirección de devolución. Ningún paquete será aceptado sin validación previa del servicio postventa.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en el marco del derecho de desistimiento. En el caso de un artículo defectuoso o de un error de envío, los gastos de devolución o de reemplazo son cubiertos por Dione Couture.
4. Plazo de procesamiento
Una vez recibido y controlado el paquete por nuestro equipo de calidad, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 10 días hábiles según su método de pago inicial.
5. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden ser devueltos: lencería, pendientes, accesorios tipo coleteros o diademas, artículos personalizados o a medida.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo está disponible en la siguiente dirección: 📩 contact@dionecouture.com
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia elegante y profesional a cada una de nuestras clientas, asegurando al mismo tiempo un tratamiento rápido y justo de las solicitudes.
— El equipo Dione Couture