¿Una pregunta, necesitas ayuda? ¡La FAQ está aquí! Si todavía no encuentras la respuesta, contáctanos a través del chatbot o por correo electrónico a contact@dionecouture.com, estaremos encantados de responderte, de lunes a viernes de 10h a 18h, excluyendo fines de semana y días festivos.
CONTACTO
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo aquí en la dirección contact@dionecouture.com, responderemos en un máximo de 24h a 48h de lunes a viernes de 10h a 18h, excluyendo fines de semana y días festivos. Si no, también puedes contactarnos por teléfono al 07 56 96 94 31
Entrega de mi pedido
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Dione Couture entrega en Francia. Las zonas de entrega varían según el sitio en el que te encuentres (en el sitio francés entregamos en la Francia metropolitana, Córcega, en el sitio de Europa en todas partes excepto el Reino Unido, etc.). No hay gastos de envío para Francia en entrega a domicilio a través de Colissimo o Mondial Relay.
¿Cómo puedo acceder al seguimiento de mi pedido?
Tan pronto como tu pedido sea validado y preparado por nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, en el cual encontrarás tu número de seguimiento. Solo tendrás que copiar el número de seguimiento recibido por correo en la página "seguimiento de paquetes" para consultar el estado de tu entrega, el enlace te redirigirá al sitio del transportista.
No he recibido ni mi confirmación de pedido ni mi número de seguimiento
Es posible que nuestros correos lleguen a la carpeta de spam, verifica y si aún no los encuentras contáctanos en contact@dionecouture.com o por teléfono al 07 56 96 94 31.
Me he equivocado en la dirección de entrega, ¿puedo cambiarla?
Si te has equivocado en la dirección de entrega, tal vez aún podamos modificarla, todo depende de si tu pedido ha sido procesado por el almacén o no. Si ya ha sido gestionado no podremos modificarlo, pero si eres más rápido que un unicornio galopando podremos actualizarlo sin problema. No dudes en contactarnos en contact@dionecouture.com o por teléfono al 07 56 96 94 31 para informarnos rápidamente.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto comprado en el e-shop?
Todo producto comprado en nuestro e-shop debe ser devuelto a nuestra dirección.
En ambos casos, la devolución de tu producto debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu compra. El/los producto(s) debe estar intacto y en su embalaje original.
¿Cómo puedo hacer una solicitud de devolución?
Puedes devolver tu artículo a nuestra dirección:
DIONE COUTURE
29 Rue Etienne Marcel, Pantin, 93500
Pagos, reembolsos y códigos promocionales
¿Cuáles son los métodos de pago para realizar un pedido en el sitio?
Puedes pagar con Tarjeta VISA, Mastercard y tarjetas bancarias.
¿Los pagos son seguros?
Trabajamos con dos empresas especializadas en transacciones en Internet (Paypal & Stripe) que encriptan todos tus datos bancarios. Es imposible, incluso para un hacker de una galaxia vecina, que descubran tus números de tarjeta bancaria
Tengo un código promocional, ¿cómo puedo utilizarlo?
Después de validar tu carrito, encontrarás una casilla a la derecha, «Tarjeta de regalo o código promocional», en la que deberás ingresar tu código promocional. Para validarlo solo tendrás que hacer clic en «aplicar». No olvides verificar que el código ha sido tomado en cuenta antes de validar tu pedido.
¿Hay promociones en el sitio?
Sí, ofrecemos regularmente promociones en nuestro sitio, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para recibir todas estas ofertas.
Sobre los productos Dione Couture
¿Qué tipos de bolsos ofrecen en su sitio?
Ofrecemos una variedad de bolsos, incluidos bolsos de hombro, bolsos tote, carteras, mochilas y muchos más.
¿Qué materiales se utilizan para fabricar sus bolsos?
Nuestros bolsos están fabricados con materiales de alta calidad como cuero vegano sintético, nylon y otros materiales duraderos para asegurar la calidad y la longevidad de nuestros productos.
¿Las dimensiones de sus bolsos están especificadas en el sitio?
Sí, proporcionamos información detallada sobre las dimensiones de cada bolso en nuestro sitio para que puedas tener una idea precisa de su tamaño antes de realizar un pedido.
¿Puedo encontrar bolsos adecuados para ocasiones especiales como bodas o eventos nocturnos en su sitio?
Absolutamente, ofrecemos una gama de bolsos elegantes y sofisticados perfectos para ocasiones especiales como bodas, eventos nocturnos o eventos formales.
¿Cómo puedo cuidar y limpiar mis bolsos comprados en su sitio?
Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado específicas proporcionadas con cada bolso, pero en general, el uso de un producto de cuidado adecuado para el material del bolso y una limpieza regular con un paño suave pueden ayudar a mantener tu bolso en buen estado.
¿Ofrecen bolsos personalizables o a medida para sus clientes?
Actualmente no ofrecemos un servicio de personalización o bolsos a medida, pero estamos constantemente atentos a los comentarios de nuestros clientes para mejorar nuestra oferta de productos.