Política de entrega – Dione Couture
Última actualización: noviembre 2025
En Dione Couture, prestamos especial atención a la preparación, calidad y entrega de cada pedido. Nuestros envíos se realizan con socios logísticos fiables para garantizar una entrega rápida, segura y rastreada.
1. Tiempos de procesamiento y envío
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestros almacenes en un plazo promedio de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento que le permitirá seguir el trayecto de su paquete en tiempo real.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según su país y su método de envío:
- Francia metropolitana: 5 a 9 días hábiles en promedio
- Bélgica, 🇱🇺 Luxemburgo, 🇨🇭 Suiza: 6 a 10 días hábiles
- Otros países de la Unión Europea: 7 a 12 días hábiles
- Resto del mundo: 10 a 15 días hábiles
Estos plazos se proporcionan a título indicativo y pueden variar ligeramente en períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, fiestas, etc.).
3. Seguimiento de pedido
Puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento gracias al enlace de seguimiento enviado por correo electrónico después del envío. Si no recibe este correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado o contáctenos en la siguiente dirección: 📩 contact@dionecouture.com
4. Entrega en punto de recogida
Cuando un paquete se entrega en un punto de recogida, el cliente debe recogerlo dentro de los plazos establecidos por el transportista (generalmente de 5 a 10 días según el servicio elegido).
Importante: De acuerdo con la directiva europea 2011/83/UE, cuando un paquete no se recoge a tiempo y se devuelve al remitente, esto no se considera un derecho de desistimiento. El vendedor ha cumplido con su obligación de entrega, los gastos de devolución y reenvío son a cargo del cliente.
El cliente podrá, a su solicitud, obtener un nuevo envío tras el pago de los gastos logísticos correspondientes. En caso de rechazo de la re-entrega, se efectuará el reembolso deduciendo los gastos de transporte reales incurridos.
5. Paquetes perdidos o retrasados
Si su paquete parece estar bloqueado o retrasado, nuestro servicio de atención al cliente se encargará de contactar al transportista para abrir una investigación. Un pedido se considera perdido solo después de la confirmación oficial del transportista.
En este caso, Dione Couture procederá a un reembolso completo o a un reenvío gratuito según su preferencia.
6. Paquetes dañados
Si su paquete llega visiblemente dañado, es imperativo informarlo al repartidor o al punto de recogida al momento de la recepción, y luego contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas con fotos como evidencia. Nuestro equipo se encargará del caso y propondrá la solución más adecuada (reemplazo, reembolso parcial o total).
7. Dirección de contacto
Para cualquier pregunta sobre la entrega, el seguimiento o un incidente de transporte, nuestro equipo está disponible:
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra fluida y elegante, a la altura de los estándares de la Maison Dione Couture.
— El equipo de Dione Couture