Política de entrega - Dione Couture
Última actualización: noviembre de 2025
En Dione Couture, prestamos especial atención a la preparación, calidad y entrega de cada pedido. Nuestros envíos se realizan con socios logísticos confiables para garantizar una entrega rápida, segura y rastreable.
1. Tiempos de procesamiento y envío
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestros almacenes en un plazo promedio de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y días festivos). Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento que le permitirá rastrear el progreso de su paquete en tiempo real.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según su país y su método de envío:
- Francia metropolitana: 5 a 9 días laborables en promedio
- Bélgica, 🇱🇺 Luxemburgo, 🇨🇭 Suiza: 6 a 10 días laborables
- Otros países de la Unión Europea: 7 a 12 días laborables
- Resto del mundo: 10 a 15 días laborables
Estos plazos son indicativos y pueden variar ligeramente en períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, festivos, etc.).
3. Seguimiento del pedido
Puede seguir el estado de su pedido en todo momento a través del enlace de seguimiento enviado por correo electrónico después del envío. Si no recibe este correo electrónico, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o contáctenos en la siguiente dirección: 📩 contact@dionecouture.com
4. Entrega en punto de recogida
Cuando un paquete se entrega en un punto de recogida, el cliente debe recogerlo dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte (generalmente 5 a 10 días según el servicio elegido).
Importante: De acuerdo con la directiva europea 2011/83/UE, si un paquete no se recoge dentro del plazo y es devuelto al remitente, esto no está sujeto al derecho de desistimiento. Al haber cumplido el vendedor con su obligación de entrega, los gastos de devolución y reenvío corren a cargo del cliente.
El cliente podrá, bajo petición, recibir un nuevo envío después de pagar los gastos logísticos correspondientes. En caso de rechazo del nuevo envío, se realizará un reembolso con deducción de los gastos de transporte reales incurridos.
5. Paquetes perdidos o retrasados
Si su paquete parece estar bloqueado o retrasado, nuestro servicio al cliente se encargará de contactar al transportista para abrir una investigación. Un pedido se considera perdido solo después de la confirmación oficial del transportista.
En este caso, Dione Couture procederá con un reembolso completo o un nuevo envío gratuito según su preferencia.
6. Paquetes dañados
Si su paquete llega visiblemente dañado, es imperativo informar al repartidor o al punto de recogida al recibirlo, y luego contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas con fotos de respaldo. Nuestro equipo se encargará del caso y le ofrecerá la solución más adecuada (reemplazo, reembolso parcial o total).
7. Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre la entrega, seguimiento o incidente de transporte, nuestro equipo está disponible en todo momento:
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra fluida y elegante, a la altura de los estándares de la Maison Dione Couture.
— El equipo de Dione Couture