Bezorgbeleid - Dione Couture
Laatst bijgewerkt: november 2025
Bij Dione Couture besteden we speciale aandacht aan de voorbereiding, kwaliteit en levering van elke bestelling. Onze zendingen worden uitgevoerd met betrouwbare logistieke partners om een snelle, veilige en gevolgde levering te garanderen.
1. Verwerking- en verzendtijden
Alle bestellingen worden gemiddeld binnen 1 tot 3 werkdagen (exclusief weekend en feestdagen) voorbereid en verzonden vanuit onze magazijnen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het volgnummer waarmee u de voortgang van uw pakket in realtime kunt volgen.
2. Levertijden
De levertijden variëren afhankelijk van uw land en verzendmethode:
- Frankrijk: gemiddeld 5 tot 9 werkdagen
- België, 🇱🇺 Luxemburg, 🇨🇭 Zwitserland: 6 tot 10 werkdagen
- Andere landen van de Europese Unie: 7 tot 12 werkdagen
- Rest van de wereld: 10 tot 15 werkdagen
Deze tijden zijn indicatief en kunnen in drukke periodes (uitverkoop, Black Friday, feestdagen, enz.) licht variëren.
3. Bestelling volgen
U kunt te allen tijde de status van uw bestelling volgen via de volglink die u per e-mail ontvangt na verzending. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op via het volgende adres: 📩 contact@dionecouture.com
4. Levering bij afhaalpunt
Wanneer een pakket wordt geleverd bij een afhaalpunt, dient de klant dit binnen de aangegeven termijn van de vervoerder (meestal 5 tot 10 dagen, afhankelijk van de gekozen service) op te halen.
Belangrijk: Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU, valt het niet ophalen van een pakket binnen de gestelde termijn niet onder het herroepingsrecht. Aangezien de verkoper aan zijn leveringsverplichting heeft voldaan, zijn de retour- en herverzendingskosten voor rekening van de klant.
De klant kan op verzoek een nieuwe verzending krijgen na betaling van de bijbehorende logistieke kosten. Bij weigering van herlevering zal de terugbetaling plaatsvinden onder aftrek van de werkelijke transportkosten.
5. Verloren of vertraagde pakketten
Als uw pakket geblokkeerd lijkt of vertraagd is, zal onze klantenservice contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek te openen. Een bestelling wordt pas als verloren beschouwd na officiële bevestiging van de vervoerder.
In dat geval zal Dione Couture volledige terugbetaling of gratis herverzending aanbieden naar keuze.
6. Beschadigde pakketten
Als uw pakket duidelijk beschadigd aankomt, is het noodzakelijk dit te melden aan de bezorger of het afhaalpunt bij ontvangst, en vervolgens binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantenservice met foto's ter ondersteuning. Ons team zal dan het dossier in behandeling nemen en de meest geschikte oplossing voorstellen (vervanging, gedeeltelijke of volledige terugbetaling).
7. Contactadres
Voor vragen over levering, opvolging of transportincidenten blijft ons team beschikbaar:
Wij verbinden ons ertoe een vloeiende en elegante koopervaring te bieden, in lijn met de standaarden van Maison Dione Couture.
— Team Dione Couture