Retour- en restitutiebeleid - Dione Couture
Laatste update: november 2025
Bij Dione Couture doen we er alles aan om te zorgen voor tevreden klanten. Dit beleid bepaalt de voorwaarden waaronder een artikel kan worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake verkoop op afstand.
1. Herroepingsrecht (van gedachten veranderen)
Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU en artikel L221-18 van de consumentenwet heeft u 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor redenen hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen.
Om dit recht uit te oefenen, hoeft u alleen maar contact met ons op te nemen op het volgende adres: 📩 contact@dionecouture.com
De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele staat (niet langdurig gedragen, niet gewassen, niet geparfumeerd, zonder tekenen van slijtage of geur, met de originele labels en verpakkingen). Artikelen die kort zijn geprobeerd worden geaccepteerd, maar producten die tekenen vertonen van langdurig gebruik (vouwen, vlekken, haren, geuren, versleten zolen, enz.) komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Bij waardevermindering van het product kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden, evenredig aan de vastgestelde staat bij de kwaliteitscontrole.
2. Defecte, beschadigde artikelen of verzendfout
Als het ontvangen artikel een defect vertoont, beschadigd is of niet overeenkomt met het bestelde model, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons op, met duidelijke foto's van het betreffende product.
In dat geval zorgt Dione Couture volledig voor de afhandeling van het probleem volgens onze klantenservicefunnels:
- Verzendfout: volledige terugbetaling zonder dat retournering nodig is, of verzending van het juiste model afhankelijk van de beschikbaarheid.
- Klein defect: voorstel voor gedeeltelijke terugbetaling of ruiling afhankelijk van de geconstateerde ernst.
- Groot defect of onbruikbaar artikel: volledige terugbetaling of gratis ruiling naar uw voorkeur.
3. Retourprocedure
Voorafgaand aan elke zending, neem contact op met onze klantenservice om uw recht op retourneren te valideren en het retouradres te verkrijgen. Er wordt geen pakket geaccepteerd zonder voorafgaande validatie van de klantenservice.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant in het kader van het herroepingsrecht. In geval van een defect artikel of een verzendfout worden de retour- of vervangingskosten gedekt door Dione Couture.
4. Verwerkingstijd
Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd door ons kwaliteitsteam, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen uitgevoerd, afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode.
5. Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd: lingerie, oorbellen, accessoires zoals scrunchies of haarbanden, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
6. Contact
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot een retour, ruiling of terugbetaling blijft ons team beschikbaar op het volgende adres: 📩 contact@dionecouture.com
Wij verbinden ons ertoe om elke klant een elegante en professionele ervaring te bieden, terwijl we zorgen voor een snelle en eerlijke afhandeling van verzoeken.
— Het Dione Couture-team