Retour- en restitutiebeleid - Dione Couture
Laatst bijgewerkt: november 2025
Bij Dione Couture doen we er alles aan om de tevredenheid van onze klanten te garanderen. Dit beleid bepaalt de voorwaarden waaronder een artikel kan worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, overeenkomstig de Europese wetgeving inzake verkoop op afstand.
1. Herroepingsrecht (van gedachten veranderen)
Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU en artikel L221-18 van de consumentenwet heeft u een periode van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder de noodzaak om redenen aan te geven of boetes te betalen.
Om dit recht uit te oefenen, volstaat het om contact met ons op te nemen op het volgende adres: 📩 contact@dionecouture.com
De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele staat (niet langdurig gedragen, niet gewassen, niet geparfumeerd, zonder tekenen van slijtage of geur, met originele labels en verpakkingen). Artikelen die kort zijn geprobeerd worden geaccepteerd, maar producten die tekenen vertonen van langdurig gebruik (duidelijke vouwen, vlekken, haren, geuren, versleten zolen, enz.) komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
Bij waardevermindering van het product kan een gedeeltelijke terugbetaling worden voorgesteld, evenredig aan de staat die is vastgesteld tijdens de kwaliteitscontrole.
2. Defecte, beschadigde artikelen of verzendfout
Als het ontvangen artikel een defect vertoont, beschadigd is of niet overeenkomt met het bestelde model, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons op en voeg duidelijke foto's van het betreffende product toe.
In dit geval zorgt Dione Couture volledig voor de oplossing van het probleem volgens onze klantenservicefunnels:
- Verzendfout: volledige terugbetaling zonder dat retournering nodig is, of verzending van het juiste model afhankelijk van beschikbaarheid.
- Klein defect: voorstel van gedeeltelijke terugbetaling of omruiling afhankelijk van de vastgestelde ernst.
- Belangrijk defect of onbruikbaar artikel: volledige terugbetaling of gratis omruiling naar uw voorkeur.
3. Retourprocedure
Voorafgaand aan elke verzending, neem contact op met onze klantenservice om uw recht op retournering te bevestigen en het retouradres te verkrijgen. Er wordt geen pakket geaccepteerd zonder voorafgaande goedkeuring van de after-sales service.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant in het kader van het herroepingsrecht. In het geval van een defect artikel of een verzendfout worden de retour- of vervangingskosten gedekt door Dione Couture.
4. Verwerkingstijd
Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd door ons kwaliteitsteam, wordt de terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen uitgevoerd, afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode.
5. Niet-retourneerbare producten
Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd: lingerie, oorbellen, accessoires zoals scrunchies of haarbanden, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
6. Contact
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot een retour, omruiling of terugbetaling blijft ons team beschikbaar op het volgende adres: 📩 contact@dionecouture.com
Wij verbinden ons ertoe om aan elke klant een elegante en professionele ervaring te bieden, terwijl we een snelle en eerlijke afhandeling van verzoeken garanderen.
— Het Dione Couture-team