Bezorgbeleid - Dione Couture
Laatst bijgewerkt: november 2025
Bij Dione Couture besteden we speciale aandacht aan de voorbereiding, kwaliteit en levering van elke bestelling. Onze zendingen worden uitgevoerd met betrouwbare logistieke partners om een snelle, veilige en traceerbare levering te garanderen.
1. Verwerking en verzendtijden
Alle bestellingen worden gemiddeld binnen 1 tot 3 werkdagen (exclusief weekend en feestdagen) voorbereid en verzonden vanuit onze magazijnen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het volgnummer waarmee u in real-time de voortgang van uw pakket kunt volgen.
2. Levertijden
De levertijden variëren afhankelijk van uw land en verzendmethode:
- Frankrijk: gemiddeld 5 tot 9 werkdagen
- België, 🇱🇺 Luxemburg, 🇨🇭 Zwitserland: 6 tot 10 werkdagen
- Andere landen van de Europese Unie: 7 tot 12 werkdagen
- Rest van de wereld: 10 tot 15 werkdagen
Deze tijden zijn indicatief en kunnen licht variëren tijdens drukke periodes (uitverkoop, Black Friday, feestdagen, enz.).
3. Bestelling volgen
U kunt op elk moment de status van uw bestelling volgen via de trackinglink die u per e-mail ontvangt na verzending. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op via het volgende adres: 📩 contact@dionecouture.com
4. Levering bij afhaalpunt
Wanneer een pakket wordt geleverd bij een afhaalpunt, is de klant verplicht om dit binnen de aangegeven termijn van de vervoerder op te halen (doorgaans 5 tot 10 dagen, afhankelijk van de gekozen service).
Belangrijk: Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU, wanneer een pakket niet binnen de termijn wordt opgehaald en wordt teruggestuurd naar de afzender, valt dit niet onder het herroepingsrecht. Aangezien de verkoper zijn leveringsverplichting is nagekomen, zijn de retour- en herverzendkosten voor rekening van de klant.
De klant kan op verzoek een nieuwe verzending krijgen na betaling van de bijbehorende logistieke kosten. Bij weigering van herlevering zal de terugbetaling plaatsvinden onder aftrek van de werkelijke transportkosten.
5. Verloren of vertraagde pakketten
Als uw pakket geblokkeerd of vertraagd lijkt, neemt onze klantenservice contact op met de vervoerder om een onderzoek te openen. Een bestelling wordt pas als verloren beschouwd na officiële bevestiging van de vervoerder.
In dat geval zal Dione Couture volledige terugbetaling of gratis herverzending aanbieden, afhankelijk van uw voorkeur.
6. Beschadigde pakketten
Als uw pakket duidelijk beschadigd aankomt, is het noodzakelijk om dit te melden aan de bezorger of het afhaalpunt bij ontvangst, en vervolgens binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantenservice met foto's ter ondersteuning. Ons team zal dan het dossier behandelen en de meest geschikte oplossing voorstellen (vervanging, gedeeltelijke of volledige terugbetaling).
7. Contactadres
Voor vragen over levering, opvolging of een transportincident blijft ons team beschikbaar:
Wij streven ernaar een vloeiende en elegante winkelervaring te bieden die voldoet aan de normen van Maison Dione Couture.
— Het Dione Couture-team