Een vraag, hulp nodig? De FAQ is er! Als je nog steeds geen antwoord vindt, neem dan contact met ons op via de chatbot of per e-mail naar contact@dionecouture.com, we zullen je graag antwoorden, van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur, behalve in het weekend en op feestdagen.
CONTACT
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op het adres contact@dionecouture.com, we zullen binnen 24 tot 48 uur reageren, van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur, behalve in het weekend en op feestdagen. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen op 07 56 96 94 31
Levering van mijn bestelling
Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Dione Couture levert in Frankrijk. De bezorggebieden variëren afhankelijk van de website waarop je je bevindt (op de Franse website leveren we in continentaal Frankrijk, Corsica, op de Europese website overal behalve in het VK, enz...). Er zijn geen verzendkosten voor levering in Frankrijk via Colissimo of Mondial Relay.
Hoe kan ik toegang krijgen tot de tracking van mijn bestelling?
Zodra je bestelling is goedgekeurd en klaargemaakt door ons magazijn, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, waarin je je trackingnummer vindt. Je hoeft alleen maar het trackingnummer dat per e-mail is ontvangen te kopiëren en in te voeren op de pagina "pakket volgen" om de status van je levering te bekijken, de link leidt je naar de website van de vervoerder.
Ik heb geen orderbevestiging of trackingnummer ontvangen
Onze e-mails kunnen in de spam terechtkomen, controleer dit en als je ze nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via contact@dionecouture.com of telefonisch op 07 56 96 94 31.
Ik heb een fout gemaakt in het afleveradres, kan ik dit wijzigen?
Als je een fout hebt gemaakt in het afleveradres, is het misschien nog mogelijk om dit te wijzigen, afhankelijk van of je bestelling al is verwerkt door het magazijn of niet. Als deze al is verwerkt, kunnen we deze niet meer wijzigen, maar als je sneller bent dan een galopperende eenhoorn, kunnen we deze zonder problemen bijwerken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via contact@dionecouture.com of telefonisch op 07 56 96 94 31 om ons hier snel van op de hoogte te stellen.
Retouren
Kan ik een product dat ik op de e-shop heb gekocht retourneren?
Elk product dat je op onze e-shop hebt gekocht, moet worden geretourneerd naar ons adres.
In beide gevallen moet het product binnen 30 dagen na ontvangst van je aankoop worden geretourneerd. Het product moet intact en in de originele verpakking zijn.
Hoe kan ik een retouraanvraag indienen?
Je kunt je artikel retourneren naar ons adres:
DIONE COUTURE
2 Cour Maria Blanchard, Bussy Saint Georges, Frankrijk
Betalingen, terugbetalingen en kortingscodes
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om een bestelling op de site te plaatsen?
Je kunt betalen met VISA, Mastercard en bankpassen.
Zijn betalingen veilig?
We werken samen met twee gespecialiseerde bedrijven in online transacties (Paypal & Stripe) die al je bankgegevens versleutelen. Het is onmogelijk, zelfs voor een hacker uit een naburig sterrenstelsel, om je creditcardnummers te achterhalen
Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?
Nadat je je winkelwagen hebt bevestigd, vind je aan de rechterkant een vakje "Cadeaubon of kortingscode", waar je je kortingscode moet invoeren. Om deze te valideren, hoef je alleen maar op "toepassen" te klikken. Vergeet niet te controleren of de code correct is toegepast voordat je je bestelling bevestigt.
Zijn er aanbiedingen op de site?
Ja, we bieden regelmatig promoties op onze site, we raden je aan om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief om al deze aanbiedingen te ontvangen.
Over de producten van Dione Couture
Wat voor soort handtassen bieden jullie op jullie site aan?
We bieden een verscheidenheid aan handtassen aan, waaronder schoudertassen, tote bags, clutches, rugzakken en nog veel meer.
Welke materialen worden gebruikt om jullie handtassen te maken?
Onze handtassen zijn gemaakt van hoogwaardige materialen zoals echt leer, kunstleer, nylon en andere duurzame materialen om de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten te waarborgen.
Worden de afmetingen van jullie handtassen vermeld op de site?
Ja, we bieden gedetailleerde informatie over de afmetingen van elke handtas op onze site, zodat je een nauwkeurig idee van de grootte kunt krijgen voordat je bestelt.
Kan ik op jullie site handtassen vinden die geschikt zijn voor speciale gelegenheden zoals bruiloften of avondevenementen?
Zeker, we bieden een scala aan elegante en verfijnde handtassen die perfect zijn voor speciale gelegenheden zoals bruiloften, avondevenementen of formele evenementen.
Hoe kan ik de handtassen die ik op jullie site heb gekocht onderhouden en schoonmaken?
We raden aan om de specifieke onderhoudsinstructies te volgen die bij elke handtas worden geleverd, maar over het algemeen kan het gebruik van een geschikt onderhoudsproduct voor het materiaal van de tas en regelmatig schoonmaken met een zachte doek helpen om je handtas in goede staat te houden.
Bieden jullie gepersonaliseerde of op maat gemaakte handtassen aan voor jullie klanten?
We bieden op dit moment geen gepersonaliseerde service of op maat gemaakte handtassen aan, maar we luisteren voortdurend naar de feedback van onze klanten om ons productaanbod te verbeteren.