Leveranspolicy – Dione Couture
Senast uppdaterad: november 2025
På Dione Couture lägger vi stor vikt vid förberedelse, kvalitet och leverans av varje beställning. Våra leveranser sker med pålitliga logistikpartners för att säkerställa snabb, säker och spårbar leverans.
1. Behandling- och leveranstider
Alla beställningar förbereds och skickas från våra lager inom en genomsnittlig tid på 1 till 3 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar). När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsnumret som låter dig spåra paketets väg i realtid.
2. Leveranstider
Leveranstiderna varierar beroende på ditt land och din fraktmetod:
- Frankrike fastlandet: 6 till 8 arbetsdagar i genomsnitt
- Belgien, 🇱🇺 Luxemburg, 🇨🇭 Schweiz: 6 till 10 arbetsdagar
- Andra länder inom Europeiska unionen: 7 till 12 arbetsdagar
- Resten av världen: 10 till 15 arbetsdagar
Dessa tider är endast vägledande och kan variera något under högsäsong (rea, Black Friday, helgdagar, etc.).
3. Orderuppföljning
Du kan när som helst följa statusen för din beställning via spårningslänken som skickas via e-post efter leverans. Om du inte får detta mejl, kontrollera din skräppost eller kontakta oss på följande adress: 📩 contact@dionecouture.com
4. Leverans till utlämningsställe
När ett paket levereras till ett utlämningsställe är kunden skyldig att hämta det inom tidsfristen som transportören anger (vanligtvis 5 till 10 dagar beroende på valt tjänst).
Viktigt: I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU, om ett paket inte hämtas inom tidsfristen och returneras till avsändaren, utgör det inte en del av ångerrätten. Eftersom säljaren har fullgjort sin leveransskyldighet, är retur- och återleveranskostnaderna på kundens ansvar.
Kunden kan, på begäran, få en ny leverans efter betalning av motsvarande logistikkostnader. Vid vägran av återleverans kommer återbetalning att ske med avdrag för de verkliga transportkostnaderna som uppstått.
5. Förlorade eller försenade paket
Om ditt paket verkar fastnat eller försenat, kommer vår kundtjänst att kontakta transportören för att inleda en undersökning. En beställning anses förlorad endast efter officiell bekräftelse från transportören.
I detta fall kommer Dione Couture att erbjuda en fullständig återbetalning eller en gratis återleverans enligt ditt önskemål.
6. Skadade paket
Om ditt paket anländer synligt skadat är det viktigt att anmäla det till transportören eller utlämningsstället vid mottagandet, och därefter kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar med foton som bevis. Vårt team tar sedan hand om ärendet och erbjuder den mest lämpliga lösningen (ersättning, delvis eller fullständig återbetalning).
7. Kontaktadress
För alla frågor angående leverans, spårning eller transportincidenter är vårt team tillgängligt:
Vi strävar efter att erbjuda en smidig och elegant köpupplevelse, i linje med Dione Coutures standarder.
— Dione Couture-teamet