Leveranspolicy – Dione Couture
Senast uppdaterad: november 2025
Hos Dione Couture lägger vi stor vikt vid förberedelse, kvalitet och leverans av varje beställning. Vi skickar våra leveranser med pålitliga logistikpartners för att säkerställa snabb, säker och spårbar leverans.
1. Bearbetnings- och leveranstider
Alla beställningar förbereds och skickas från våra lager inom genomsnittligt 1 till 3 arbetsdagar (ej helger eller helgdagar). När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med spårningsnummer så att du kan följa ditt pakets framfart i realtid.
2. Leveranstider
Leveranstiderna varierar beroende på ditt land och valt leveranssätt:
- Frankrike: i genomsnitt 5 till 9 arbetsdagar
- Belgien, Luxemburg, Schweiz: 6 till 10 arbetsdagar
- Andra länder inom EU: 7 till 12 arbetsdagar
- Resten av världen: 10 till 15 arbetsdagar
Dessa tidsramar är ungefärliga och kan variera något under perioder med hög belastning (rea, Black Friday, helger osv.).
3. Orderstatus
Du kan följa din order när som helst med hjälp av spårningslänken som skickas via e-post efter leverans. Om du inte får detta e-post, se till att kolla din skräppost eller kontakta oss på följande adress: 📩 contact@dionecouture.com
4. Leverans till ombud
När ett paket levereras till ett ombud måste kunden hämta ut det inom de angivna tidsramarna från transportören (vanligtvis 5 till 10 dagar beroende på valt service).
Viktigt: Enligt EU-direktivet 2011/83/EU, om ett paket inte hämtas ut inom den angivna tidsramen och returneras till avsändaren, omfattas detta inte av ångerrätten. Säljaren har uppfyllt sin leveransskyldighet och retur- och omsändningskostnader är kundens ansvar.
Kunden kan vid begäran få en ny leverans efter att ha betalat motsvarande logistikkostnader. Vid vägran av ny leverans kommer återbetalning att ske med avdrag för verkliga transportkostnader.
5. Förlorade eller försenade paket
Om ditt paket verkar vara försenat eller fastnat, tar vår kundtjänst kontakt med transportören för att inleda en utredning. En beställning betraktas som förlorad endast efter officiell bekräftelse från transportören.
I detta fall kommer Dione Couture att antingen göra en full återbetalning eller erbjuda gratis omsändning enligt ditt önskemål.
6. Skadade paket
Om ditt paket anländer synligt skadat är det viktigt att anmäla detta till budet eller ombudet vid mottagandet och sedan kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar med bifogade foton. Vårt team kommer då att hantera ärendet och föreslå lämplig lösning (ersättning, delvis eller full återbetalning).
7. Kontaktadress
För frågor om leverans, spårning eller transportproblem finns vårt team tillgängligt:
Vi åtar oss att erbjuda en smidig och elegant köpupplevelse i linje med Dione Coutures standarder.
— Teamet på Dione Couture