Retur- och återbetalningspolicy – Dione Couture

Senast uppdaterad: november 2025

Hos Dione Couture gör vi allt för att garantera våra kunders tillfredsställelse. Denna policy definierar villkoren under vilka en artikel kan returneras, bytas eller återbetalas, i enlighet med den europeiska lagstiftningen om distansförsäljning.

1. Ångerrätt (ändring av åsikt)

Enligt det europeiska direktivet 2011/83/EU och artikel L221-18 i konsumentlagen har du en frist på 30 kalenderdagar från mottagandet av din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera eller betala några böter.

För att utöva denna rätt behöver du bara kontakta oss på följande adress: 📩 contact@dionecouture.com

Artiklarna måste returneras i sitt ursprungliga skick (inte använda under längre tid, inte tvättade, inte parfymerade, utan slitage eller lukt, med originaletiketter och förpackningar). Artiklar som provats kort accepteras, men produkter med tecken på långvarig användning (tydliga veck, fläckar, hår, lukter, slitna sulor, etc.) kan inte återbetalas fullt ut.

Vid värdeminskning av produkten kan en delvis återbetalning erbjudas, proportionell mot det skick som konstaterats vid kvalitetskontrollen.

2. Defekta, skadade artiklar eller felaktig leverans

Om den mottagna artikeln har ett fel, en skada eller inte motsvarar den beställda modellen, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet av paketet, och bifoga tydliga bilder av den berörda produkten.

I detta fall tar Dione Couture fullt ansvar för att lösa problemet enligt våra kundtjänstprocesser:

• Felaktig leverans: full återbetalning utan nödvändig retur, eller skickande av rätt modell beroende på tillgänglighet.
• Mindre fel: förslag på delvis återbetalning eller byte beroende på konstaterad allvarlighetsgrad.
• Större fel eller oanvändbar artikel: full återbetalning eller gratis byte enligt ditt val.

3. Returförfarande

Innan någon sändning, vänligen kontakta vår kundtjänst för att bekräfta din behörighet och få returadressen. Inga paket accepteras utan föregående godkännande från kundtjänsten.

Returkostnaderna är kundens ansvar inom ramen för ångerrätten. Vid defekt artikel eller felaktig leverans står Dione Couture för returkostnaderna eller ersättningen.

4. Behandlingstid

När paketet har mottagits och kontrollerats av vårt kvalitetsteam kommer återbetalningen att göras inom 7 till 10 arbetsdagar beroende på din ursprungliga betalningsmetod.

5. Icke-returnerbara produkter

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa artiklar inte returneras: underkläder, örhängen, accessoarer som hårsnoddar eller pannband, personliga eller skräddarsydda artiklar.

6. Kontakt

För frågor eller förfrågningar angående en retur, ett byte eller en återbetalning, är vårt team tillgängligt på följande adress: 📩 contact@dionecouture.com

Vi strävar efter att erbjuda en elegant och professionell upplevelse till var och en av våra kunder, samtidigt som vi säkerställer en snabb och rättvis behandling av förfrågningar.

— Dione Couture-teamet