Retur- och återbetalningspolicy - Dione Couture

Senast uppdaterad: november 2025

Hos Dione Couture gör vi allt vi kan för att säkerställa våra kunders tillfredsställelse. Denna policy fastställer villkoren för retur, byte eller återbetalning av en artikel i enlighet med den europeiska lagstiftningen om distansförsäljning.

1. Ångerrätt (ändra sig)

I enlighet med den europeiska direktivet 2011/83/EU och artikel L221-18 i konsumentlagen har du en ångerfrist på 14 kalenderdagar från det att du mottagit din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange skäl eller betala några straffavgifter.

För att utöva denna rätt, kontakta oss på följande adress: 📩 contact@dionecouture.com

Artiklarna måste skickas tillbaka i sitt ursprungliga skick (ej använda under en längre tid, inte tvättade, inte parfymerade, utan slitage eller lukt, med originalmärken och förpackningar). Artiklar som har provats kort accepteras, men produkter som visar tecken på långvarig användning (veckade, fläckar, hår, lukt, slitna sulor etc.) kan inte återbetalas i sin helhet.

Vid produktens värdeminskning kan en delvis återbetalning erbjudas, proportionell mot det tillstånd som konstaterats vid kvalitetskontrollen.

2. Defekta, skadade eller felaktiga artiklar

Om den mottagna artikeln har en defekt, skada eller inte överensstämmer med den beställda modellen, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att paketet mottagits och bifoga tydliga foton på den berörda produkten.

I detta fall tar Dione Couture fullt ansvar för att lösa problemet enligt våra kundtjänstprocesser:

• Felaktig leverans: full återbetalning utan att returnera, eller leverans av rätt modell beroende på tillgänglighet.
• Mindre defekt: förslag på delvis återbetalning eller byte beroende på allvaret.
• Allvarlig defekt eller oanvändbar artikel: full återbetalning eller gratis byte enligt ditt val.

3. Returprocess

Innan du skickar tillbaka något, vänligen kontakta vår kundtjänst för att validera din berättigande och få returadressen. Inget paket kommer att accepteras utan förhandsvalidering från kundtjänsten.

Returfraktkostnader betalas av kunden för ångerrätten. Vid defekt artikel eller felaktig leverans bekostar Dione Couture retur- eller ersättningskostnader.

4. Behandlingstid

När paketet har mottagits och kontrollerats av vårt kvalitetsteam kommer återbetalningen att utföras inom 7 till 10 arbetsdagar enligt din ursprungliga betalningsmetod.

5. Produkter som inte kan returneras

Avgörande hygien- och säkerhetsskäl kan vissa artiklar inte returneras: underkläder, örhängen, accessoarer som scrunchies eller hårband, anpassade eller skräddarsydda artiklar.

6. Kontakt

För frågor eller förfrågningar om retur, byte eller återbetalning, är vårt team tillgängligt på följande adress: 📩 contact@dionecouture.com

Vi åtar oss att erbjuda en elegant och professionell upplevelse för varje kund samtidigt som vi säkerställer en snabb och rättvis hantering av förfrågningar.

— Dione Couture-teamet