Politica di reso e rimborso – Dione Couture
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
Presso Dione Couture, facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione delle nostre clienti. Questa politica definisce le condizioni in cui un articolo può essere restituito, scambiato o rimborsato, in conformità con la legislazione europea sulla vendita a distanza.
1. Diritto di recesso (cambio di idea)
In conformità alla direttiva europea 2011/83/UE e all'articolo L221-18 del Codice del consumo, avete un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare motivi o pagare penalità.
Per esercitare questo diritto, è sufficiente contattarci al seguente indirizzo: 📩 contact@dionecouture.com
Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale (non indossati a lungo, non lavati, non profumati, senza segni di usura né odore, con etichette e imballaggi originali). Gli articoli provati brevemente sono accettati, ma i prodotti che presentano segni di utilizzo prolungato (pieghe marcate, macchie, peli, odori, suole usurate, ecc.) non potranno essere rimborsati integralmente.
In caso di deprezzamento del prodotto, potrà essere proposto un rimborso parziale, proporzionale allo stato constatato durante il controllo qualità.
2. Articoli difettosi, danneggiati o errore di invio
Se l'articolo ricevuto presenta un difetto, un danno o non corrisponde al modello ordinato, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco, allegando foto chiare del prodotto interessato.
In tal caso, Dione Couture si fa carico completamente della risoluzione del problema secondo i nostri funnel di assistenza clienti:
- Errore di invio: rimborso integrale senza necessità di reso, o invio del modello corretto secondo disponibilità.
- Difetto minore: proposta di un rimborso parziale o di uno scambio secondo la gravità constatata.
- Difetto maggiore o articolo inutilizzabile: rimborso integrale o scambio gratuito secondo la vostra preferenza.
3. Procedura di reso
Prima di qualsiasi invio, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per convalidare la vostra idoneità e ottenere l'indirizzo di reso. Nessun pacco sarà accettato senza previa convalida del servizio post-vendita.
Le spese di reso sono a carico del cliente nel contesto del diritto di recesso. In caso di articolo difettoso o errore di invio, le spese di reso o di sostituzione sono a carico di Dione Couture.
4. Tempi di elaborazione
Una volta ricevuto e controllato il pacco dal nostro team qualità, il rimborso verrà effettuato entro 7 a 10 giorni lavorativi secondo il vostro metodo di pagamento iniziale.
5. Prodotti non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti: lingerie, orecchini, accessori come elastici o fasce, articoli personalizzati o su misura.
6. Contatto
Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante un reso, uno scambio o un rimborso, il nostro team è disponibile al seguente indirizzo: 📩 contact@dionecouture.com
Ci impegniamo a offrire un'esperienza elegante e professionale a ciascuna delle nostre clienti, garantendo un trattamento rapido ed equo delle richieste.
— Il team Dione Couture