Politica di consegna – Dione Couture
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
Da Dione Couture, prestiamo particolare attenzione alla preparazione, alla qualità e alla consegna di ogni ordine. Le nostre spedizioni vengono effettuate con partner logistici affidabili per garantire una consegna rapida, sicura e tracciata.
1. Tempi di elaborazione e spedizione
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dai nostri magazzini entro un tempo medio di 1 a 3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento che ti permetterà di seguire il percorso del tuo pacco in tempo reale.
2. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda del tuo paese e del tuo metodo di spedizione:
- Francia metropolitana: 6 a 8 giorni lavorativi in media
- Belgio, 🇱🇺 Lussemburgo, 🇨🇭 Svizzera: 6 a 10 giorni lavorativi
- Altri paesi dell'Unione Europea: 7 a 12 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 10 a 15 giorni lavorativi
Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e possono variare leggermente in periodi di alta affluenza (saldi, Black Friday, festività, ecc.).
3. Tracciamento dell'ordine
Puoi seguire lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento grazie al link di tracciamento inviato via e-mail dopo la spedizione. Se non ricevi questa e-mail, controlla la tua posta indesiderata o contattaci al seguente indirizzo: 📩 contact@dionecouture.com
4. Consegna presso punto di ritiro
Quando un pacco viene consegnato in un punto di ritiro, il cliente è tenuto a ritirarlo nei tempi stabiliti dal corriere (generalmente 5 a 10 giorni a seconda del servizio scelto).
Importante: Conformemente alla direttiva europea 2011/83/UE, quando un pacco non viene ritirato nei tempi e viene restituito al mittente, ciò non rientra nel diritto di recesso. Avendo il venditore adempiuto al suo obbligo di consegna, le spese di ritorno e di rispedizione sono a carico del cliente.
Il cliente potrà, su richiesta, ottenere una nuova spedizione dopo il pagamento delle spese logistiche corrispondenti. In caso di rifiuto della nuova consegna, il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di trasporto effettive sostenute.
5. Pacchi persi o ritardati
Se il tuo pacco sembra bloccato o ritardato, il nostro servizio clienti si occuperà di contattare il corriere per aprire un'indagine. Un ordine è considerato perso solo dopo conferma ufficiale del corriere.
In tal caso, Dione Couture procederà a un rimborso totale o a una nuova spedizione gratuita secondo la tua preferenza.
6. Pacchi danneggiati
Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, è imperativo segnalarlo al corriere o al punto di ritiro al momento della ricezione, quindi contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore con foto a supporto. Il nostro team prenderà in carico il caso e proporrà la soluzione più adatta (sostituzione, rimborso parziale o totale).
7. Indirizzo di contatto
Per qualsiasi domanda riguardante la consegna, il tracciamento o un incidente di trasporto, il nostro team è a disposizione:
Ci impegniamo a offrire un'esperienza d'acquisto fluida ed elegante, all'altezza degli standard della Maison Dione Couture.
— Il team Dione Couture