FAQ's

Une interrogation, besoin d'aide ? La FAQ est là ! Si tu ne trouves toujours pas la réponse, contacte-nous via le chatbot ou par e-mail à contact@dionecouture.com, on se fera un plaisir de te répondre, du lundi au vendredi de 10h à 18h, hors week-end et jours fériés. 

 

CONTACT

Comment contacter le service client ? 

Tu peux nous contacter par mail ici à l'adresse contact@dionecouture.com, nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 10h à 18h, hors week-end et jours fériés. Sinon, tu peux nous contacter aussi par téléphone au 07 56 96 94 31

Livraison de ma commande

Où puis-je me faire livrer ma commande ? 

Dione Couture livre en France. Les zones de livraisons varient selon le site sur lequel tu te trouves (sur le site français on livre en France métropolitaine, Corse, sur le site Europe partout sauf les UK, etc...). Il n'y a aucun frais de port pour la France en livraison à domicile via Colissimo ou Mondial Relay.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que ta commande est validée et préparée par notre entrepôt, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi. Il te suffira de copier le numéro de suivi reçu par mail dans la page "suivie colis" pour consulter l'état de ta livraison, le lien te redirigera sur le site du transporteur.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifie et si tu ne les trouves toujours pas contacte-nous sur contact@dionecouture.com ou par téléphone au 07 56 96 94 31.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu es plus rapide qu’une licorne au galop on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésites pas à nous contacter sur contact@dionecouture.com ou par téléphone au 07 56 96 94 31 afin de nous en informer rapidement.

Retours

Puis-je retourner un produit acheté sur le e-shop ?

Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à notre adresse. 

Dans les deux cas, le retour de ton produit doit être effectué sous les 30 jours suivant la réception de ton achat. Le(s) produit(s) doit être intact et dans son emballage d’origine.

Comment puis-je faire une demande de retour ?

Tu peux retourner ton article à notre adresse : 

DIONE COUTURE

2 Cour Maria Blanchard, Bussy Saint Georges, France

 

Paiements, remboursements et codes promo

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Tu peux payer via Carte VISA, Mastercard et cartes bancaires.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous travaillons avec deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal & Stripe) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires. Il est impossible, même pour un hackeur d’une galaxie voisine, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire

J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.

Y a t-il des promotions sur le site ?

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous te conseillons de t’inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.

 

À propos des produits Dione Couture

Quels types de sacs à main proposez-vous sur votre site?

Nous proposons une variété de sacs à main, y compris des sacs à bandoulière, des sacs fourre-tout, des pochettes, des sacs à dos et bien d'autres encore.

Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos sacs à main?

Nos sacs à main sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que le cuir véritable, le simili cuir, le nylon et d'autres matériaux durables pour assurer la qualité et la longévité de nos produits.

Les dimensions de vos sacs à main sont-elles précisées sur le site?

Oui, nous fournissons des informations détaillées sur les dimensions de chaque sac à main sur notre site pour que vous puissiez avoir une idée précise de sa taille avant de passer commande.

Puis-je trouver des sacs à main adaptés à des occasions spéciales comme les mariages ou les soirées sur votre site?

Absolument, nous proposons une gamme de sacs à main élégants et sophistiqués parfaits pour les occasions spéciales comme les mariages, les soirées ou les événements formels.

Comment puis-je entretenir et nettoyer mes sacs à main achetés sur votre site?

Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien spécifiques fournies avec chaque sac à main, mais en général, l'utilisation d'un produit d'entretien adapté au matériau du sac et un nettoyage régulier avec un chiffon doux peuvent aider à garder votre sac à main en bon état.

Proposez-vous des sacs à main personnalisables ou sur mesure pour vos clients?

Nous n'offrons pas actuellement de service de personnalisation ou de sacs à main sur mesure, mais nous sommes constamment à l'écoute des retours de nos clients pour améliorer notre offre de produits.