Politique de livraison – Dione Couture
Dernière mise à jour : novembre 2025
Chez Dione Couture, nous accordons une attention particulière à la préparation, à la qualité et à la livraison de chaque commande. Nos expéditions sont effectuées avec des partenaires logistiques fiables afin d’assurer une livraison rapide, sécurisée et suivie.
1. Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre pays et votre mode d’expédition :
- France métropolitaine : 5 à 9 jours ouvrés en moyenne
- Belgique, 🇱🇺 Luxembourg, 🇨🇭 Suisse : 6 à 10 jours ouvrés
- Autres pays de l’Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier légèrement en période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes, etc.).
3. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment grâce au lien de suivi envoyé par e-mail après expédition. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous à l’adresse suivante : 📩 contact@dionecouture.com
4. Livraison en point relais
Lorsqu’un colis est livré en point relais, le client est tenu de le récupérer dans les délais impartis par le transporteur (généralement 5 à 10 jours selon le service choisi).
Important : Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à l’expéditeur, cela ne relève pas du droit de rétractation. Le vendeur ayant rempli son obligation de livraison, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Le client pourra, à sa demande, obtenir une nouvelle expédition après règlement des frais logistiques correspondants. En cas de refus de re-livraison, le remboursement sera effectué déduction faite des frais de transport réels engagés.
5. Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble bloqué ou retardé, notre service client se charge de contacter le transporteur afin d’ouvrir une enquête. Une commande est considérée comme perdue uniquement après confirmation officielle du transporteur.
Dans ce cas, Dione Couture procédera à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite selon votre préférence.
6. Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, il est impératif de le signaler au livreur ou au point relais lors de la réception, puis de contacter notre service client sous 48h avec photos à l’appui. Notre équipe prendra alors en charge le dossier et proposera la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement partiel ou intégral).
7. Adresse de contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou un incident de transport, notre équipe reste disponible :
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et élégante, à la hauteur des standards de la Maison Dione Couture.
— L’équipe Dione Couture