Politique de retour et de remboursement – Dione Couture
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Dione Couture, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Cette politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation – Changement d’avis
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à contact@dionecouture.com ou utiliser notre :
Formulaire de rétractation Dione Couture
Les produits peuvent être manipulés ou essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Ils doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Si le produit a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation de sa valeur, une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivants.
2. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Contactez-nous à contact@dionecouture.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.
3. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@dionecouture.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, en joignant des photos du produit.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables, notamment, selon la situation, la réparation ou le remplacement du produit, ou lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de notre délai commercial de retour de 30 jours.
4. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont applicables, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
5. Échanges
Vous souhaitez changer de couleur, de taille ou de modèle ? Contactez-nous à contact@dionecouture.com.
Notre équipe vous indiquera les possibilités d’échange disponibles selon le produit et les stocks.
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les éventuels frais de retour restent à la charge du client.
6. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit, cette information est précisée avant l’achat.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande plus rapidement.
— L’équipe Dione Couture