Politique de retour et de remboursement – Dione Couture

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez Dione Couture, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un article peut être retourné, échangé ou remboursé, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : 📩 contact@dionecouture.com

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (non portés de manière prolongée, non lavés, non parfumés, sans marques d’usure ni d’odeur, avec les étiquettes et emballages d’origine). Les articles essayés brièvement sont acceptés, mais les produits présentant des signes d’utilisation prolongée (plis marqués, tâches, poils, odeurs, semelles usées, etc.) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

En cas de dépréciation du produit, un remboursement partiel pourra être proposé, proportionnel à l’état constaté lors du contrôle qualité.

2. Articles défectueux, endommagés ou erreur d’envoi

Si l’article reçu présente un défaut, un dommage ou s’il ne correspond pas au modèle commandé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en joignant des photos claires du produit concerné.

Dans ce cas, Dione Couture prend en charge intégralement la résolution du problème selon nos funnels SAV :

• Erreur d’envoi : remboursement intégral sans retour nécessaire, ou envoi du bon modèle selon disponibilité.
• Défaut mineur : proposition d’un remboursement partiel ou d’un échange selon la gravité constatée.
• Défaut majeur ou article inutilisable : remboursement intégral ou échange gratuit selon votre préférence.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de contacter notre service client afin de valider votre éligibilité et d’obtenir l’adresse de retour. Aucun colis ne sera accepté sans validation préalable du service après-vente.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation. Dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur d’envoi, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par Dione Couture.

4. Délai de traitement

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre équipe qualité, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés selon votre méthode de paiement initiale.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés : lingerie, boucles d’oreilles, accessoires de type chouchous ou bandeaux, articles personnalisés ou sur mesure.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible à l’adresse suivante : 📩 contact@dionecouture.com

Nous nous engageons à offrir une expérience élégante et professionnelle à chacune de nos clientes, tout en assurant un traitement rapide et équitable des demandes.

— L’équipe Dione Couture