Política de entrega – Dione Couture
Última atualização: novembro 2025
Na Dione Couture, damos especial atenção à preparação, qualidade e entrega de cada encomenda. As nossas expedições são efetuadas com parceiros logísticos fiáveis para garantir uma entrega rápida, segura e rastreada.
1. Prazos de processamento e expedição
Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir dos nossos armazéns num prazo médio de 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). Uma vez que a sua encomenda tenha sido expedida, receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento que lhe permitirá acompanhar o percurso do seu pacote em tempo real.
2. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam consoante o seu país e o seu modo de expedição:
- França metropolitana: 6 a 8 dias úteis em média
- Bélgica, 🇱🇺 Luxemburgo, 🇨🇭 Suíça: 6 a 10 dias úteis
- Outros países da União Europeia: 7 a 12 dias úteis
- Resto do mundo: 10 a 15 dias úteis
Estes prazos são fornecidos a título indicativo e podem variar ligeiramente em períodos de grande afluência (saldos, Black Friday, festas, etc.).
3. Rastreio de encomendas
Pode acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento através do link de rastreamento enviado por e-mail após a expedição. Se não receber este e-mail, verifique o seu spam ou entre em contacto connosco através do seguinte endereço: 📩 contact@dionecouture.com
4. Entrega em ponto de recolha
Quando um pacote é entregue num ponto de recolha, o cliente deve recolhê-lo nos prazos estabelecidos pelo transportador (geralmente 5 a 10 dias, dependendo do serviço escolhido).
Importante: De acordo com a diretiva europeia 2011/83/UE, quando um pacote não é recolhido dentro dos prazos e é devolvido ao remetente, isso não se enquadra no direito de retratação. O vendedor tendo cumprido a sua obrigação de entrega, os custos de devolução e reexpedição são da responsabilidade do cliente.
O cliente poderá, a pedido, obter uma nova expedição após o pagamento dos custos logísticos correspondentes. Em caso de recusa de reentrega, o reembolso será efetuado deduzindo os custos de transporte reais incorridos.
5. Pacotes perdidos ou atrasados
Se o seu pacote parecer bloqueado ou atrasado, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto com o transportador para abrir uma investigação. Uma encomenda é considerada perdida apenas após confirmação oficial do transportador.
Nesse caso, a Dione Couture procederá a um reembolso total ou a uma reexpedição gratuita conforme a sua preferência.
6. Pacotes danificados
Se o seu pacote chegar visivelmente danificado, é imperativo sinalizá-lo ao entregador ou ao ponto de recolha aquando da receção, e depois contactar o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 48h com fotos como prova. A nossa equipa irá então tratar do caso e propor a solução mais adequada (substituição, reembolso parcial ou total).
7. Endereço de contacto
Para qualquer questão relativa à entrega, rastreamento ou incidente de transporte, a nossa equipa está disponível:
Comprometemo-nos a oferecer uma experiência de compra fluida e elegante, à altura dos padrões da Casa Dione Couture.
— A equipa Dione Couture
