Política de devolução e reembolso – Dione Couture

Última atualização: novembro 2025

Na Dione Couture, fazemos tudo para garantir a satisfação das nossas clientes. Esta política define as condições em que um artigo pode ser devolvido, trocado ou reembolsado, de acordo com a legislação europeia sobre vendas à distância.

1. Direito de desistência (mudança de opinião)

De acordo com a diretiva europeia 2011/83/UE e o artigo L221-18 do Código do Consumidor, tem um prazo de 30 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de desistência, sem ter de justificar motivos ou pagar penalidades.

Para exercer este direito, basta contactar-nos através do seguinte endereço: 📩 contact@dionecouture.com

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original (não usados de forma prolongada, não lavados, sem fragrâncias, sem marcas de uso ou odor, com as etiquetas e embalagens originais). Os artigos experimentados brevemente são aceites, mas os produtos que apresentem sinais de uso prolongado (pregas marcadas, manchas, pelos, odores, solas gastas, etc.) não poderão ser reembolsados integralmente.

Em caso de depreciação do produto, poderá ser proposto um reembolso parcial, proporcional ao estado constatado durante o controlo de qualidade.

2. Artigos defeituosos, danificados ou erro de envio

Se o artigo recebido apresentar um defeito, um dano ou não corresponder ao modelo encomendado, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do pacote, anexando fotos claras do produto em questão.

Neste caso, a Dione Couture assume integralmente a resolução do problema segundo os nossos canais de serviço pós-venda:

• Erro de envio: reembolso integral sem necessidade de devolução, ou envio do modelo correto conforme disponibilidade.
• Defeito menor: proposta de reembolso parcial ou troca conforme a gravidade constatada.
• Defeito grave ou artigo inutilizável: reembolso integral ou troca gratuita conforme a sua preferência.

3. Procedimento de devolução

Antes de qualquer envio, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para validar a sua elegibilidade e obter o endereço de devolução. Nenhum pacote será aceite sem validação prévia do serviço pós-venda.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente no âmbito do direito de desistência. No caso de um artigo defeituoso ou erro de envio, os custos de devolução ou substituição são suportados pela Dione Couture.

4. Prazo de processamento

Uma vez que o pacote seja recebido e controlado pela nossa equipa de qualidade, o reembolso será efetuado num prazo de 7 a 10 dias úteis de acordo com o seu método de pagamento inicial.

5. Produtos não retornáveis

Por razões de higiene e segurança, alguns artigos não podem ser devolvidos: lingerie, brincos, acessórios como ganchos ou faixas, artigos personalizados ou sob medida.

6. Contacto

Para qualquer questão ou pedido relativo a uma devolução, troca ou reembolso, a nossa equipa está disponível através do seguinte endereço: 📩 contact@dionecouture.com

Comprometemo-nos a oferecer uma experiência elegante e profissional a cada uma das nossas clientes, assegurando um tratamento rápido e justo dos pedidos.

— A equipa Dione Couture